"La agencia que vendió el boleto originalmente debe ser la misma que tramite el reembolso. La aerolínea verificará que el pasajero no haya recibido el servicio en Mexicana, Mexicana Click o Mexicana Link o en cualquier otra aerolínea y considerando las reglas de la tarifa comprada, aprobará el pago del reembolso”.

Otra de las restricciones que se deberán considerar para el reembolso es que éste sólo se efectuará si las agencias de viaje registran los boletos electrónicos no usados en la página de internet de la IATA, antes del 15 de octubre, de otra manera no serán incluidos en el programa. 

en base a: travelupdate