La encuesta, que fue publicada por Diario de Mallorca, está hecha por profesionales habituados a estos estudios, incluso especializados en el área turística, en la que tienen amplia experiencia. Cierto que el número de encuestados es algo limitado (400), pero también es verdad que, incluso contando con el margen de error, los datos son muy preocupantes.
Veamos: los turistas dicen quedar descontentos con los hoteles en los que se alojan (4.8 de nota, sobre 10), salvándose únicamente los agroturismos y hoteles rurales que, como todos sabemos, son productos de minorías y de mejor calidad. Peor es la calificación que se lleva la oferta complementaria, o sea lo que los turistas encuentran cuando salen del hotel. En relación a los bares, restaurantes, comercio y discotecas, la valoración que otorgan es de apenas un 2,8 (sobre 10), lo que indica la mala experiencia que se llevan. En ocio, la valoración sube un poco hasta el 4,9, mientras que las playas aprueban, pero con un apenas un 5.
Los servicios públicos tampoco satisfacen. Es buena la valoración de la sanidad (5.6), pero mala la puntuación que los turistas otorgan a la oferta cultural (3,6). Igualmente, tampoco hay satisfacción con el transporte público, ni con la seguridad, ni con la información, que no aprueban.
Obviamente, con estos datos, en medio de esta tónica crítica, el número de turistas que anuncia que repetirá su estancia en la isla cae como nunca había ocurrido antes. Baleares es un destino históricamente caracterizado por los elevados índices de repetición.
Estos son datos muy preocupantes sobre todo si tenemos presente la evolución que ha venido teniendo el turismo en Baleares: explosión a finales de los noventa, saturación y retroceso preocupantes en los primeros años de este siglo, para en los últimos seis años registrar mejoras constantes. El problema de estas cifras es entender las razones actuales de los turistas para viajar a Baleares. ¿Viajan por el producto –el mismo que a principios de siglo no les satisfacía– o porque la seguridad en muchos destinos del Mediterráneo, especialmente los que tienen relación con el Islam, es mínima o inexistente?
Si es así y lo que esta encuesta descubre es verdad, estaríamos ante un momento peligroso en el que los turistas se deciden a volver a un lugar que habían abandonado y se estarían encontrando, de nuevo, con que el producto no mejora, está desfasado, no les satisface.
Es verdad que ha habido reinversiones en muchos hoteles, pero en cambio, como detecta la encuesta, la oferta complementaria puede llegar en algunos casos a ser lamentable. Es cierto, igualmente, que hay carencias en la oferta cultural y en la información, lo que frustra al viajero. Y, también, hay una saturación de demanda, que siempre se traduce en un empeoramiento en los servicios.
Si los datos de esta encuesta son ciertos, y nada hace pensar que no lo sean, no se entiende que las autoridades políticas no se hayan puesto a trabajar sobre los porqués de lo que está ocurriendo y cómo resolverlo.
Portal de América
