por Daiane Costa

El artículo 49 de la CDC establece que el consumidor puede cancelar las compras realizadas fuera de las instalaciones hasta siete días calendario después de recibir el producto o el contrato, y recibir todo el dinero que se pagó, como en el comercio. Sin embargo, para reservar entradas para el torneo, el hincha está automáticamente obligado a pagar gastos de cancelación si es sorteado para el billete y desiste. La tasa puede llegar al 20% del precio de la entrada. En valores absolutos, la multa puede oscilar entre R$ 3 R$ 396, dependiendo del valor del billete.

Los Procons consideran la aplicación de tasa abusiva, pero la cobranza se apoya en la Ley General de la Copa (Ley 12.663/12), que da a la FIFA la posibilidad de crear sus propias reglas de cancelación, devolución y reembolso. Las multas por retiro se discutirán en la reunión general de las entidades de defensa del consumidor, previsto para diciembre. A partir de este análisis, explica el presidente de la Asociación Brasileña de Procons, Gisela Simona, habrá una orientación general sobre cómo hacer frente a las quejas que incluso pueden ya haber llegado a los órganos, pues la confirmación de la primera fase de la adquisición se produce a los fans del 11 de octubre al 4 de noviembre.

En la regulación de la venta de entradas , la FIFA anunció que la comisión cobrada en caso de cancelación es "para el reembolso de los gastos administrativos de la operación, el traslado necesario y nueva emisión de admisión y para compensar a Fifa la reducida oportunidad  de revender los  mismos". Para Gisela, la FIFA tiene tiempo suficiente para revender los boletos cancelados, ya que los juegos sólo se producen a partir de junio de 2014, y no hay ningún daño a la entidad: "Por desgracia, tuvimos la aprobación de una ley que otorga a la FIFA el derecho de establecer multa por desistencia de compra, aún en el plazo de siete días que en el CDC caracteriza el derecho de arrepentimiento. Pero a pesar que la Ley de Copa es especial, para la regulación de un evento específico y temporal, y prevalece sobre una ley general, el CDC en el momento de interpretar el código debe ser tenido en cuenta.

La tasa varía en función de la fecha de cancelación. Será del 10% del precio del billete si se solicita la cancelación dentro de las 96 horas después de la recepción de la confirmación del pedido, o el 20% en las solicitudes realizadas 96 horas después de la ratificación de la solicitud. El consumidor será reembolsado por lo que pagaron menos la tasa de cancelación.

Entidad no acepta la cancelación parcial de la compra

Y hay otros factores agravantes. El fan no recibe esta información en el acto de inscripción para la compra. Para acceder a ella es necesario entrar en la web oficial del torneo y hacer clic en los enlaces "Entradas" y luego "Legal". La información se incluye en el séptimo de los 19 capítulos del "Reglamento para la venta de entradas para el público en general." También existe la posibilidad de rescisión del contrato de venta con el límite de 48 horas antes del partido. En este caso, sin embargo, la pena es de 30%.

Marilia Lopes, Analista de Actividades de Defensa del Consumidor de Procon-DF, critica la falta de transparencia: "El problema es que estas normas sólo están expuestos en el sitio del torneo, de manera confusa, ocultas, en un lenguaje poco accesible. Por lo tanto, nos corresponde divulgar el reglamento en forma clara, para orientar al consumidor".

Renan Ferraciolli, asesor jefe de Procon-SP, tiene la esperanza de que la FIFA recapacite y dispense al consumidor de la multa por desistencia dentro de los siete días: "La Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y Procons de las ciudades anfitrionas de la Copa Mundial, se han reunido con la FIFA para discutir temas relacionados con la CDC, instando a una mayor transparencia. La Constitución no puede ser rota.

La FIFA exige, además, que la cancelación sea solicitada por el titular de la entrada, y no se permite la cancelación parcial. Es decir, si el fan compró cuatro boletos, tiene que cancelar todos.

Los boletos son nominales, por lo que los intercambios y reventas están condicionados a las reglas de la FIFA. Se admitió la posibilidad de transferencia, por ejemplo, a un familiar, y en casos de enfermedad grave o fallecimiento del titular del billete. Las operaciones tienen que ser hechas en la propia plataforma de la FIFA, que aún no se ha revelado. En caso de reventa, el consumidor recibirá el valor de la entrada, con descuento del 10%.

El esquema de venta es el mismo que para la Copa Confederaciones. Los interesados ​​deben entrar en la página web de la FIFA y hacer una reserva, y sólo sabrá si adquirirá las entradas desde el 11 de octubre, después del sorteo. La carga inicial es de un millón de entradas.

DPDC pedirá aclaraciones a la FIFA

Amaury Oliva, director del Departamento de Protección y Defensa del Consumidor (DPDC) del Ministerio de Justicia, informa que a partir de las quejas de los Procons notificará a la  FIFA para que explique sobre el proceso de desistencia: "habiendo conflicto entre las dos  reglas (el CDC y la Ley General de la Copa), prevalece la Constitución Federal, que establece la protección del consumidor como principio de orden económico.

Consultada, la Fifa se limitó a decir, por medio de una nota, que "las reglas de venta de entradas para el público en general están de acuerdo con la Ley General de la Copa, y en coordinación con los organismos de protección de los consumidores."

En Río, el Comité de Consumo y Turismo, coordinado por Senacon, se reúne con las organizaciones locales de consumidores, representantes del sector turístico y municipales y estatales que participan en la organización de la  Copa, para abordar la prevención de problemas de alcohol , los procedimientos que deben adoptarse para la solución rápida si se producen, y la producción de materiales educativos.

Portal de América - Fuente: oglobo.globo.com