En una encuesta realizada entre julio 2009 y abril 2010 a 18 millones de pasajeros a nivel mundial abarcando 38 aspectos de servicio al cliente y calidad, TACA acreditó dos de los más importantes premios a nivel Centroamericano, los cuales fueron entregados durante la Feria de Interiores de Hamburgo, Alemania.
“Me siento apasionadamente orgulloso de poder dirigir esta empresa y a la gran familia TACA, hemos logrado mucho obviamente bajo la orientación de Estuardo Ortiz que ha logrado plasmar un producto que deriva en entregarle a nuestros clientes el mejor servicio posible al mejor precio en un ambiente altamente competitivo (…) Nuestros pasajeros han reconocido este esfuerzo”, declaró el presidente de la Junta Directiva de TACA, Roberto Kriete.
Es así como TACA se ha logrado posicionar en segundo lugar de aerolíneas en America Latina y en el puesto número 40 a nivel mundial, ubicándose arriba de aerolíneas como KLM y Air France. Para las mejoras, la empresa se ha preocupado en invertir “en lo que el cliente quiere y necesita”, aseguró el Vicepresidente Ejecutivo y COO, Estuardo Ortiz.
Así, en comida a bordo para los pasajeros han invertido alrededor de 120 millones de dólares, sin contar el entrenamiento para personal y entretenimiento a bordo. Entre otras novedades, figuran dos nuevas rutas directas entre Guatemala y Orlando, San José y Medellín; y nuevos vuelos con nuevas opciones de itinerarios para la ruta de El Salvador – San Francisco, San José – Bogotá y Lima – Guayaquil.
Además, hay mejoras en el itinerario de los vuelos del Centro de Conexiones en El Salvador desde y hacia Orlando y Belice, beneficiando a los pasajeros que conectan con el Sur hacia Lima, Buenos Aires, Santiago, Sao Pablo y Río de Janeiro; todo, ofreciéndoles a los pasajeros más alternativas y mejores conexiones.
De acuerdo al jefe de entrenamiento, Carlos Pérez, para el 2010 se enfocarán en el entrenamiento del trato y el acercamiento a los clientes, para así poder brindar el mejor servicio a los pasajeros tanto en aeropuertos como abordo.
fuente: lapagina.com.sv
