por  Lluis Mesalles

Repasando el decálogo, me vienen a la mente reflexiones de como en el sector turístico nos vendría bien aplicar estas normas de conducta, tal como parece le están funcionando a Pep Guardiola. Si Steve Jobs no fue del Barça, lo podría haber sido, y seguro que también habría logrado grandes victorias, a la par de su impresionante trayectoria empresarial. A cualquier empresa le vendrá bien leer este decálogo, que se podría resumir en voluntad de trabajo, voluntad de éxito, y voluntad de entusiasmar a su equipo.

1 - No hay nada que perder.
Hay que intentarlo, aunque parezca imposible.

2 - Si no existe un mercado hay que inventarlo.
Lo logró con el iPod, después con el iPhone y, por último, con la tableta iPad.

3 - No realizar estudios de mercado.
Hay una famosa frase de Jobs: “La gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra”. Él mismo hacía sus propios estudios de mercado llevándose prototipos a su casa donde los sometía a pruebas.

4 - Contratar a los mejores.
Cuando fundó la empresa NeXT, Jobs contrató al arquitecto I. M. Pei para diseñar el logotipo y a Mickey Drexler -de GAP- para que formara parte del consejo de administración de su empresa con miras al lanzamiento de la cadena de tiendas Apple.

5 - Formar equipos pequeños.
Jobs creía que no podía memorizar más de cien nombres. Es por eso que el equipo inicial de Macintosh tenía exactamente cien colaboradores. Para contratar uno nuevo, tenía que despedir a otro.

6 - Delegar.
Jobs supo rodearse de un equipo preparado para continuar su trabajo. Tim Cook, el nuevo consejero delegado de Apple, ya se hizo cargo de algunos lanzamientos de la marca, como los del iPhone 4 y el de iPhone 4S, presentado esta misma semana.

7 - Buscar un gran enemigo.
Apple tuvo su primer éxito a partir del anuncio publicitario “1984”, emitido una sola vez, durante la final del Súper Bowl. En el spot se comparaban con IBM, empresa por entonces ya instalada en el mercado. Más adelante eligió otros grandes con quienes “pelear”, como Microsoft, Google y Amazon.

8 - Es mejor usar una zanahoria que un látigo.
Dicen que Jobs a veces daba miedo, pero su carisma personal era lo que de verdad motivaba a sus empleados. Su entusiasmo contagioso fue la razón por la que el personal que diseñó la primera Mac se pasara tres años trabajando 90 horas por semana para lograr una computadora de gran calidad.

9 - Todo en secreto.
En Apple nadie habla. Y nadie sabe más que lo necesario. Este silencio provoca interés por las presentaciones de producto, lo que a su vez logra títulos en los diarios.

10 - Buscar la perfección.
Jobs era meticuloso. Cuidaba cada detalle. Cuentan que en la víspera del lanzamiento del primer iPod, sus empleados pasaron la noche sustituyendo las clavijas de los auriculares: consideraba que no hacían clic de la forma precisa y deseada

Me gustaría poder creer y decir que en el mundo turístico tenemos un personaje de la talla de Jobs.

Y por ultimo, voy a desvelar un secreto. Me he enterado que se esta preparando la mayor tienda Apple de Europa en la misma Puerta del sol de Madrid. Es un edificio de 6 o 7 plantas que se está remodelando sin alboroto, pero trabajando desde primera hora de la mañana.

Querer es poder

Portal de América - Fuente: www.boletin-turistico.com