“La mayoría de los agentes de viajes tienen una lista de excusas que usan a discreción como la de los indecisos, aquellos clientes que buscan asesoramiento en la agencia de viajes pero que luego reservan en otro lugar, la de las perspectivas económicas y la de la competencia de internet”, ha señalado Botterill.

El empresario y escritor ha apuntado que “la mayoría de las agencias no han sufrido cambios en los últimos 20 años. Se puede hacer dinero, o se pueden buscar excusas”.

Sobre los métodos de trabajado que se usan en la mayoría de las agencias, Botterill ha destacado el uso de las bases de datos. “Las bases de datos son el activo más valioso en su negocio y la mayoría de ustedes no las usa. Esta es una enorme  debilidad. Es estúpido y perezoso no ponerse en contacto con sus clientes”, ha criticado el gurú británico.

Los medios sociales son otra área de debilidad para las agencias de viajes según Botterill: “Miles de sus clientes están en Facebook y Twitter, sólo un idiota no trata de conectar con ellos a través de estos medios”. Asimismo, sugirió a los agentes que invirtieran para aparecer en las primeras páginas de resultados de Google y otros buscadores y recomendó el uso de números de teléfono por separado para cada parte de las actividades de marketing con el objetivo hacer un seguimiento de su éxito.

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