por Lluís Mesalles

Pero, la pregunta es. Los profesionales del turismo sabemos lo que dicen de nosotros estos libros. Algún hotelero ha leído las referencias sobre su hotel que aparecen en las guías más populares. Cuantas agencias receptivas ven lo que de ellas se dicen, cuantas agencias de alquiler de autos, de buses, etc.

Y por extensión, cuantos organismos oficiales de turismo tienen constancia de lo que se dice de sus destinos?

En estos meses de verano en que tendremos muchos visitantes en nuestros establecimientos, es el tiempo de preguntarles porque han seleccionado nuestro establecimiento, nuestra agencia, o nuestro servicio. Se han sentido atendidos, han apreciado la veracidad de los comentarios que vieron?

Cuantas sorpresas nos llevaremos al leer las reseñas. Una critica es siempre una oportunidad para mejorar. Una oportunidad para conseguir sintonizar mejor con nuestro cliente. Y estas oportunidades son valores importantísimos para consolidar nuestro éxito. Y no vale decir que los viajeros son salvajes que no saben lo que buscan. Pongamos nuestros ojos bien abiertos, dando paso a los comentarios hacia nuestra mente. Igualmente, pongamos nuestros oídos al servicio de nuestra inteligencia. Seguro que leyendo las guías, y hablando con nuestros viajeros, lograremos mejorar nuestro servicio, mejorar nuestro producto, mejorar nuestros resultados, a través de una clientela cada vez más satisfecha.

Siempre que viajo, me encuentro con libros guía del destino, olvidados por los viajeros, y abandonados en las estanterías de algún salón del hotel. Su consulta siempre me es útil y esclarecedora. Porque no lo hará también el gerente, el propietario, o los directivos del propio alojamiento. Les convendría saber lo que los demás opinan de nosotros. El sempiterno tema de la visión endógena y exógena. Palabras raras, pero que indican la diferencia entre lo que nosotros pensamos de nosotros, frente a lo que los demás piensan de nosotros.

Y puestos a leer, cuantos han leído los catálogos de las grandes agencias mayoristas alemanas y británicas, para verificar como (y a que precio) se ofrece el destino y el establecimiento.

Una información muy a mano, que no solemos aprovechar.

Portal de América . Fuente: www.boletin-turistico.com