por el Doctor Peter Tarlow, PROBADITAS TURISTICAS" de Tourism & More


¿Como dibujar la línea entre la tecnología  y el servicio personal? No hay duda que la tecnología juega un papel importante en el turismo y los viajes. La mayoría de nosotros ahora estamos acostumbrados a hacer nuestras reservaciones en línea, a lidiar con "árboles telefónicos"  (los famosos "telephone trees" es decir: números que nos dan otros números que nos dan otos números que marcar) y otros instrumentos ahorradores. Estos avances tecnológicos le han permitido a los grandes negocios ahorrar en poder humano mientras que al mismo tiempo le da poder a los clientes para tomar sus propias decisiones. Por la otra parte de la ecuación, los viajeros usan la tecnología mas que antes y a menudo la industria turística ha tomado ventaja de este deseo (necesidad) de estar en contacto con su clientela.  La mayoría de nosotros ahora estamos acostumbrados a ser casi acosados con encuestas en-línea o llamadas telefónicas generadas por computadora. Ahora hemos entrado al mundo del mercadeo electrónico, un sistema que se puede llamar una forma avanzada de "spam."


A pesar de que muchos hoteles proveen servicios de internet gratis, muchos de los "mejores" hoteles tienen cargos agregados adicionales por llamadas locales, por acceso a internet, y una cuota por pagina para recibir un fax.  Estos cargos adicionales combinados con un servicio menos personalizado a menudo significa que muchos viajeros tienen la idea de que la tecnología se ha convertido en una calle de un solo sentido. La tecnología se usa para proveer servicios menos personalizados y al mismo tiempo para generar ganancias adicionales en los hoteles, o aviones, y en las escalas de transporte.


A pesar del mal uso de la tecnología, el turismo y los viajes dependen altamente de la tecnología y su uso ha hecho la vida mucho mas fácil. No cabe duda de que el teléfono celular se ha convertido en una parte mayor de nuestras vidas, y a pesar de que la etiqueta en la tecnología se puede quedar  atrás de la maquinaria tecnológica, la inconveniencia de alguien hablando demasiado alto en un teléfono celular es mas que compensada por la seguridad, y la conveniencia que los teléfonos celulares nos traen.  Por otra parte, el crecimiento tecnológico le ha permitido al terrorismo mundial atacar a la industria turística. Los teléfonos celulares pueden salvar vidas o detonar bombas; las unidades de aire acondicionado sirven para hacer la vida mas soportable en climas calientes, pero también contaminan la atmosfera y pueden ser transmisores de enfermedades.


El alba de la era de las computadoras nos permite conocer el pronostico del clima alrededor del mundo, le permite a los viajeros de negocios estar en contacto con sus oficinas y de superar el problema del cruce de las negociaciones en las zonas del tiempo. Pero puede usarse para destruir el viaje aéreo.

La tecnología entonce se ha convertido en una bolsa mezclada para la industria turística. Crea una gran cantidad de conveniencias mientras que al mismo tiempo se ha usado como una forma de incrementar ganancias y disminuir el servicio al cliente. El mundo de la tecnología ha hecho el viaje aéreo seguro y abundante pero ha traído la necesidad de pasar a trabes de largas líneas de seguridad y de ajetreos diarios. Ciertamente, algunas partes de la industria han empezado a usar la tecnología prudentemente. Cuando se usa éticamente, la tecnología puede ser de gran ayuda para incrementar nuestra comunicación y seguridad. Si, por otra parte, la tecnología se usa para propósitos egoístas y destructivos mas que tanto que puede convertirse en la Némesis de la industria del turismo y los viajes. La pregunta de Hamlet "ser o no ser" nunca ha parecido mas conmovedora en su relación con el turismo y los viajes. Para ayudarle a decidir cuanta tecnología es correcta para su negocio turístico, Probaditas Turísticas le ofrece las siguientes sugerencias.

- Recuerde que el turismo se trata de gente interactuar con otra gente.  No importa cuan buena pueda ser su tecnología, ella no permite experimenta el calor humano que el viajero quiere llevarse de regreso a casa. Hay que convencerse que turismo se trata de vender recuerdos, entonces pregúntese hasta que punto está dispuesto  a sacrificar esas memorias por eficiencia.


-Asegúrese hasta que punto sus empleados están bien entrenados en el uso de la tecnología. La tecnología es tan buena como la gente que la usa. Frecuentemente los centros turísticos contratan personal que no es apto para el desempeño de sus tareas, hacen mal uso de los tecnologías y crean más problemas que los que resuelven. Entrene, entrene y también entrene un poco más a su gente.

-Use sabiamente la tecnología. Mientras la mejor computadora nunca sustituye la preocupación y el cariño de un ser humano, esta, apropiadamente usada, puede resolver muchos problemas del turismo.


Entre ellos están:

*Temas de tiempo. Nada molesta más a la clientela que el mal uso de su tiempo.


*Un adecuado uso de las computadoras para facilitar check-ins y check-outs en los hoteles, por ejemplo, le permiten al personal ocuparse de otros problemas.


*-Claridad y consistencia. En un mundo interrelacionado con muchos idiomas, se le puede proporcionar al huésped una gran cantidad de información en su propio idioma, sin errores idiomáticos, gramaticales o de pronunciación.


*Facilidades de lugar-  el uso de la tecnología y las redes sociales permite a los visitantes conseguir desde su casa información básica. Sin embargo muchas compañías de hoteles o de aviación tratan de ocultar sus teléfonos en los sitios Web. Combine la información básica que pede proporcionar una computadora con el lado humano de la información. Recuerde que si el viajero no puede ponerse en contacto con usted, posiblemente encuentre un lugar mas amistoso con el usuario.


Nos guste o no la tecnología alcanza todos los aspectos del la industria turística. Si somos lo suficientemente inteligentes para usar los beneficios de la tecnología tales como comodidad, rapidez, exactitud y evitar algunas dificultades, por ejemplo, certeza y evitar algunas de las trampas, falta de contacto humano, uso de la actitud amigable, el tamaño de las letras, y la falta del contacto humano, entonces la tecnologia puede ser un gran ahorrador de tiempo y costos.


Hay que recordar que si la tecnología se olvida del lado humano y que el Turismo es todo de experiencia entonces se está cometiendo un gran error.

Portal de América - imagen: www.turismo20.com