El sondeo “busca capturar cómo el sentir del viajero ha cambiado en la última década”, explicó Jeanenne Tornatore, editora en jefe de Orbitz.com, y afirmó que “los precios se mantuvieron como un tema muy importante para los consumidores a lo largo de todo el estudio, con servicios de comparación e innovaciones como Orbitz Price Assurance logrando un muy alto nivel de aceptación”.
La encuesta de la compañía de viajes online, realizada a estadounidenses que hicieron al menos un viaje a lo largo de los últimos doce meses, mostró que a pesar de los titulares de prensa sobre precios al alza, demoras en aeropuertos y aumentos en tasas e impuestos, el 71% de los consultados dijeron sentir que en general viajar hoy es mejor que diez años atrás.
El 61% creen que la posibilidad de comparar y comprar productos y servicios online es lo mejor que ha sucedido en el sector de viajes desde 2001. A la vez, el 81% afirmó que lo peor que ha ocurrido son los cargos extra que han instaurado las aerolíneas en áreas como el equipaje, y los cobros por comida a bordo.
Aunque la tecnología móvil es sin duda el futuro y se aprecia un incremento en reservas mediante móviles, el 76% de viajeros con aparatos móviles no ha reservado aún viajes a través de smart phones (iPhone, Android, BlackBerry) o dispositivos como iPad y Galaxy Tab, mientras que el 32% de los consultados aún no tiene ninguno de esos aparatos.
Lo mejor de 2001-2011
A modo general, según la encuesta de Orbitz.com, realizada en marzo, en el “top tres” de las mejores cosas entre 2001 y 2011 los viajeros identifican la posibilidad de comparación online (61%), las reservas y el chequeo online (52%) y el acceso a más paquetes o promociones y descuentos (51%).
Lo mejor de esos diez años en el transporte aéreo es la posibilidad de elegir asientos (27%), la mayor seguridad (25%) y la introducción de wi-fi en los vuelos (20%).
En cuanto a la experiencia hotelera, los consultados señalaron como mejores cosas en estos diez años la posibilidad de hallar más posibilidades de paquetes y promociones de hoteles a la hora de reservar (32%), y el check-in/check-out expedito (16%).
Lo peor de 2001-2011
Para los encuestados, las tasas complementarias de las aerolíneas por apartados como el pre-embarque y el equipaje chequeado están en la cima de lo peor sucedido al sector de viajes en los últimos diez años (81%), por delante de las fluctuaciones en los precios de vuelos y hoteles (62%) y la intensificación de los procesos y reglas de seguridad (59%).
Interrogados específicamente sobre lo más irritante en el área de vuelos, hubo un virtual empate entre quienes señalan demoras y cancelaciones (36%) y quienes apuntan a la eliminación de comida y bebida gratis a bordo (35%).
Otros resultados
-El 33% de los consumidores afirma que llamar a diferentes hotels y aerolíneas era el medio más empleado para comparar productos y servicios de viajes antes de que estuvieran disponibles online.
-El 46% afirma que actualmente hacen más escapadas de fines de semanas largos que hace diez años.
-Sólo el 6% dijo que se ha sumado de alguna forma al turismo ecológico en sus viajes. De hecho, sólo de 5% de los encuestados contactó ofertas de viaje verdes a través de Orbitz (por ejemplo, renta de autos híbridos o reserva en un hotel verde).
-Para el 34% de los viajeros, lo mejor de estar de viaje es que permite pasar más tiempo con la familia y los amigos.
Portal de América - fuente: CARIBBEAN NEWS DIGITAL