por Javier Mato

Pero la crisis también azota a las grandes. Thomas Cook (antes Neckermann o C&N), el segundo mayor grupo europeo de agencias de viajes y tour operación está en números rojos y se debate entre la vida y la muerte, mientras que el líder, Tui, va salvando la situación como puede, pero sin echar cohetes. Tui, sin embargo, está reaccionando, intentando recuperar la iniciativa: Thomson, su rama británica acaba de anunciar un nuevo modelo de agencia de viajes, que estará adaptada a los nuevos tiempos. A partir de 2014, según explican, empezarán a aparecer las primeras oficinas con el nuevo concepto.

Las nuevas agencias serán algo así como coffee shops cibernéticos, porque tendrán wifi para que el usuario pueda usar su ordenador o tableta, tendrán ordenadores accesibles para los clientes y los empleados ayudarán a acceder al producto que el cliente busca (imagino que sólo dentro del website de la empresa y no de los competidores), mientras le servirán café o, imagino, otras bebidas. La directora comercial de Tui en el Reino Unido explicó que las tiendas tendrán grandes pantallas, de tamaño de la cristalera completa, que permitirán ver destinos, productos, ofertas. Este ambiente tecnológico también se reproducirá en el interior de las agencias, que funcionarán con esta nueva visión.

O sea, ahora un agente de viajes deberá demostrar que diferencia un cafe Mokka de un Juan Valdez y que sabe navegar por la web. Ahora sólo queda que las nuevas agencias (para empezar habrá unas cien con este formato) tengan una buena acogida y permitan cambiar la tendencia a la baja de esta actividad. En un año lo sabremos.

Portal de América - Fuente: www.preferente.com