por Álvaro Alcocer

Esta identidad puede apreciarse en muchos casos solo con ver al pasaje. Iberia tiene un perfil de cliente, Air Europa otro, Vueling otro, o incluso más que perfil podría hablarse de un ánimo distinto.

Hay aerolíneas con un núcleo de pasajeros donde prima la tradición, en otras el desenfado, y en otras la modernidad y las gafas de pasta. Pero las abruptas condiciones del parto de Iberia Express impidieron que la criatura desarrollara unas particularidades, solidificando en ella la misma neutralidad que su librea. Ahora, sin embargo, con el ambiente algo más calmado, parece el momento ideal para que la compañía macere su identidad.

Además de por el clima laboral, también la situación es favorable ante el cambio estético que aguarda a su matriz, cuyo consejero delegado dejó vacante la jefatura de la low cost. Vueling y Air Europa han sido claros ejemplos de acierto a la hora de desarrollar una personalidad, y de incluso ir mutándola levemente hacia distintos tipos de cliente según las preferencias de la demanda.

Este es un reto pendiente de Iberia Express, que a buen seguro le reportaría dividendos en el subconsciente del mercado.

Portal de América - www.preferente.com