por  Lluis Mesalles

Leo que esta tradicion de las resoluciones de año nuevo ya viene desde la epoca de los Babilonios. Entonces prometian que pagarian sus deudas y devolverian lo que les habian prestado. Buenas intenciones, siempre, pero no se tiene conocimiento estadistico del indice de cumplimiento que estos buenos propositos conseguian. Para el empresario moderno, quisiera recomendar unos pocos propositos, centrados en conseguir más ventas, un mejor servicio al cliente, y una mayor profesionalidad.

Podemos empezar por inspeccionar nuestra empresa. Sea un hotel u otro, salgamos de la oficina y demonos una vuelta tranquila por el negocio. Podemos fijar un compromiso regular de revisar un poco cada día, un departamento, una habitacion, siempre tomando nota de lo que vamos observando. Hablemos con el personal de la sección para felicitarles por las observaciones positivas recogidas, y ayudemosles a resolver las imperfecciones. Revisemos nuestras notas al final de la semana y comprobemos lo que se ha conseguido resolver. 

Propiciemos un equipo humano más efectivo e innovador. Las reuniones periodicas suelen convertirse en reuniones de los mismos diciendo las mismas cosas, una vez tras otra. Ayudemoles a aprender, a implantar nuevas tecnicas. Hagamos que cada departamento explique a los demas lo que hace, lo que les parece mas efectivo, y los problemas que tienen. Localice alguno de los ultimos éxitos en libros de técnicas de gestion, distribuya copias a sus gerentes, y proceda posteriormente a comentarlos en grupo, capitulo por capitulo. En pocas palabras, incluya la semilla de la formacion en las reuniones del equipo. Pronto vera como las cosas mejoran, el espiritu de equipo crece, y los resultados le sorprenderan, tanto en lo economico como en satisfaccion del cliente.

Por ultimo, pongase en los zapatos de su cliente. Llegue a su empresa como un cliente cualquiera. Pregunte a los lugareños donde se encuentra su empresa. La conocen? Llegue y solicite un servicio,  por simple que sea. Se producen colas en algun punto? Faltan cosas esenciales para despachar comodamente lo solicitado. Debe el personal abandonarle para encontrar lo que busca? Observe, pregunte y aprenda anotando lo que deberia mejorarse. Vea lo que los clientes ven.

Son resoluciones simples pero muy efectivas. Salga de su despacho y abra los ojos.

Portal de América - Fuente: boletin-turistico.com