El check-in rápido permite a los huéspedes saltearse la recepción
Jueves, 21 Marzo 2013
Conserje hace que el check-in invitado con un iPad en Andraz hotel en West Hollywood
J. Emilio Flores
Los hoteles están cambiando la forma de inscribir a sus clientes, eliminando el tradicional desfile en la recepción para simplificar el proceso. Cuando los invitados llegan a los hoteles la cadena de citizenM, pequeña red con locales en Amsterdam, Glasgow y Londres, pueden registrarse en un quiosco y subir directamente a sus habitaciones, deteniéndose sólo en caso de duda.
por Julie Weed
En el Inn St. Botolph en Boston, los visitantes con reservas y números de tarjetas de crédito ya informados a través de Internet, recibieron un correo electrónico de confirmación con el número de habitación y dos códigos de entrada. Al llegar, basta con introducir el primer código en el teclado de la puerta principal para entrar en el hotel. El segundo código da acceso a la habitación.
Un sistema típico de registro automático permite que un huésped se registre por teléfono o computador antes de llegar e informar de su hora prevista de entrada, lo que ayuda a preparar las habitaciones. Un código de barras se envía al huésped, que puede imprimirlo o mostrarlo con su teléfono.
En el hotel, el huésped utiliza un quiosco para leer el código, y le indica cuántas llaves desea. La máquina asigna una habitación y proporciona las llaves. El huésped puede subir directamente a la habitación.
La cadena Hyatt, que ya ofrece elegir entre registro automático y registro en mostrador para la mayoría de sus hoteles en los EE.UU., está probando un nuevo método con los miembros de su programa de lealtad.
El huésped recibe una tarjeta con chip y registrarse en línea, y el hotel puede codificar la tarjeta para servir como llaves de la habitación.
Los hoteles más caros también están utilizando las nuevas tecnologías para eliminar las colas en la recepción, por ejemplo, con recepcionistas personalizados que llevan al huésped a un ambiente más íntimo y hacen el registro a través de iPad o laptop.
El Andaz West Hollywood ha agrupado a su personal de recepción, maleteros y conserjes en una función combinada, la de "anfitrión". Recibe al huésped y lo instala en un sofá cómodo para el registro con un iPad equipado con lector de tarjetas de crédito.
Los Capella Hotels and Resorts, con unidades en México, Asia, y pronto, Washington, ofrece iPads para registrar la recepción los huéspedes y los hoteles Pop, de Indonesia, usan iPads en la recepción y planea tener quioscos para la inscripción automática este año.
Portal de América - Fuente: The New York Times, publicado por www1.folha.uol.com.br
