Los “mandamientos” se refieren a los parques temáticos, pero son válidos para desarrollistas, urbanistas y otros diversos tipos de emprendimientos.
1º Conozca a su público. No lo aburra. Hable claramente. No distraiga su atención asumiendo que ellos saben lo que usted sabe.
2º Póngase en el lugar de sus clientes, insista en que usted y los suyos recorran y prueben las instalaciones, tantas veces como les sea posible.
3º Ordene el flujo de gente y de ideas. Use buenas técnicas de comunicación. Cuente cuentos no dé conferencias.
4º Establezca un ritmo. Conduzca a los visitantes de uno a otro lado usando atractivos y premiándolos por hacer el recorrido.
5.- Comuníquese en forma visual utilizando elementos no verbales: color, forma, textura.
6º Evite lo recargado. Evite la tentación de decir muchas cosas de colocar muchos objetos. No obligue a la gente a ingerir más de lo que puede digerir, trate de estimular y orientar a los que quieren más.
7º Cuente un cuento a la vez. Si tiene mucha información divídala en varias historias separadas, lógicas y organizadas, la gente puede absorber y retener más información si el camino al nuevo concepto es claro y lógico.
8º Evite contradicciones. Una clara identidad institucional lo ayudará a tener un perfil competitivo. La gente necesita saber quien es usted y en que se diferencia de otras instituciones que puede haber conocido.
9º Por cada kilo de esfuerzo agregue una tonelada de diversión, como atrae a la gente de otras opciones, déle a la gente cantidad de oportunidades de divertirse, entretenerse, enfatizando en las formas en que pueden participar y creando un entorno rico y atractivo para los cinco sentidos.
10º Manténgalo. Nunca subestime la importancia de la limpieza y la rutina del mantenimiento. La gente siempre espera lo bueno y van a comentar más sobre lo sucio y lo roto.
Revisando la lista de las atracciones de la Florida que se vieron obligadas a cerrar, publicada ayer, comprobamos que no todas cumplieron cabalmente estos “mandamientos” aunque la razón de estos fracasos, es generalmente multicausal.
Pero los mandamientos de Mickey, nos ayudan a entender el éxito de los parques de Disney.
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