Nos referimos al tema por haber escuchado, en forma reiterada, comentarios al respecto.

De hecho, en un reciente viaje internacional por vía terrestre,  experimentamos el destrato del personal de a bordo ante sencillos requerimientos como preguntar si había agua para tomar, se nos contestó “Este es un viaje de línea”, en forma por demás malhumorada.

El malhumor, vaya y pase, hemos recorrido muchos años de vida y kilómetros de viaje para saber tolerar un mal humor.

Pero la respuesta  implica que un pasajero en servicio de línea, es decir, que no viaja en chárter o en su avión privado, no tenga derecho a preguntar o solicitar algo, nos parece comercialmente inadmisible.

La responsabilidad es, en primer lugar, de la empresa que no instruye a su personal debidamente.

No hace mucho la ciudad de Miami, centro turístico por excelencia, realizó una pesquisa sobre el trato del personal del ”front line” (la primera línea) de atención al turista y descubrió en ese sentido muchas carencias, iniciando inmediatamente un ciclo de entrenamiento para maleteros, conductores de taxi,  mozos, vendedores de tiendas y todos aquellos que tienen el primer contacto con el cliente, generalmente, un turista.

Entre los comentarios negativos que nos llamaron la atención destacamos la de un empresario de Punta del Este, cuya ecuanimidad mucho consideramos.

”Últimamente -nos dijo- hemos llegado a varios restaurantes de Maldonado seducidos por distintas publicidades y el deseo de conocer nuevos lugares. Tras recorrer muchos kilómetros, fuimos  atendidos  de mala gana y nula amabilidad. Más nos vale quedarnos con los mismos restaurantes de siempre, donde  sabemos que se nos trata con amabilidad y diligencia”. Y éstos no escasean, agregamos por nuestra cuenta.

¿Humores de la baja temporada?, no lo sabemos, lo que no se entiende es el gasto publicitario y la apuesta a nuevos emprendimientos, si no nos preparamos para prestar el servicio adecuado, que va más allá de una cocina creativa o una decoración atractiva. 

Gracias por leernos. 

Portal de América