El 26 de abril de 2012, Hosteltur bajo el título Compras online: los españoles prefieren reservar transporte y alojamiento por separado, decía:

"El 54% de los consumidores digitales prefiere comprar transporte y alojamiento por separado, mientras un 27% opta por una combinación de vuelo y alojamiento y un 15% prefiere los paquetes cerrados o los viajes organizados. Esta es una de las conclusiones a las que llega el estudio “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes”, realizado por IAB Spain y Nethodology en el marco del primer “Observatorio Digital” de IAB Spain, sobre una muestra de casi 1.000 internautas de entre 18 y 55 años. Hot Topics: Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes. El 94% de los viajeros comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las positivas. Un 67% de los participantes en el estudio recuerda haber vivido experiencias positivas en sus viajes. El 70% de ellos las compartió con otras personas. Las experiencias negativas son mucho menores (10%); sin embargo un 94% de los participantes que las vivieron las compartieron con otras personas. Principalmente, se comparte con contactos de redes sociales, foros y blogs (45%), aunque también, en menor medida, con las compañías aéreas, hoteles, etc.
Comportamiento de compra
La variable del precio es la más importante para los consumidores digitales en la reserva de vuelos (74%) y hoteles (67%) online".

Por su parte puromarketing.com en noviembre del año pasado publicaba bajo el título  Los consumidores prefieren cada vez más las compras online frente al comercio tradicional

"Cuando se trata de ir de compras, el 83% de los consumidores ya prefiere hacerlo online, a través de su ordenador; frente al 81% de los que se decanta por acudir a la tienda física. Así lo pone de manifiesto un reciente estudio desarrollado por Tealeaf en el Reino Unido, en el que además se señala que son los consumidores adultos de edades comprendidas entre los 35 y 44 años (85%) los que se manifiestan cada vez en mayor medida a favor del comercio electrónico frente a las compras tradicionales".

El 20 de diciembre de 2012 con el título La mitad de los españoles prefiere comprar online en webs de viajes y espectáculos, el sitio Marketing Directo publicó:
"El 40% de los españoles ya ha comprado alguna vez a través de internet, mientras que entre el 60% restante sólo el 10% está interesado en realizar alguna compra online en el futuro".

En el presente mes de mayo, Expreso tituló: Un 70% de los viajeros elige agencias para comprar sus paquetes de viaje artículo en el que sostiene:

"Agencia de Viajes LíneaTours, franquicia de agencias de viajes independientes con la tasa de cierres más baja del sector desde que empezó la crisis, confirma una tendencia que cada vez cuenta con más adeptos desde el inicio de la crisis. El 70% de los viajeros elige la agencia de viajes física para organizar sus paquetes de viaje. La mitad de quienes optan finalmente por la agencia física ha consultado previamente en internet, pero finalmente decide comprar en la calle. Las agencias aúnan dos factores que para los consumidores son importantes: Proporcionan una buena web a precios económicos y disponen de presencia física, lo que transmite mayor seguridad a la hora de cerrar la compra".

Como lo dijimos en Márquetin online: guerra a los cuentamusas, el 9 de abril pasado, además de dudar de los datos que se acumulan en la web, generalmente contradictorios como los que exponemos, nos sentíamos muy frustrados porque no lográbamos entender algunas encuestas que exceden el universo del 100% al arrojar sus datos y que habíamos consultado al respecto a notorios protagonistas del sector de la talla de Arnaldo Nardone y del Contador Juan Martínez Escrich, quienes nos respondieron que a ellos les pasa lo mismo, que nunca lograron entenderlo.

Entonces, la duda continúa: ¿los clientes prefieren comprar online o en las agencias físicas? y también: ¿cómo debemos hacer para interpretar datos que nos aseguran que el 83& compra online y que el 81% lo hace en "tiendas físicas"?.

Es saludable en ocasiones como éstas, confesar ignorancia.

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