Para comenzar entonces, elegimos un caso acerca del cual, conocemos personalmente a quien nos lo hace llegar, como lo hicimos desde un principio, como disparador únicamente y de ninguna manera como objetivo crítico por si mismo..

De verdad, observamos con mucha atención, simpatía y cariño, el trabajo que viene desarrollando Bari Monzeglio desde su agencia Marquee Travel Group. Lo hacemos con mucho respeto, el que nos provoca un joven que en vez de andar todo el tiempo en los menesteres de su edad, parte importante del mismo lo dedica a avanzar en el segmento que junto a su hasta ahora principal labor, la de ejecutivo hotelero, ha elegido para desarrollarse profesionalmente.

Es precisamente por todo eso que tomamos con mucha seriedad su invitación a participar del MTG Forum realizado hace poco en el Radisson al que pudimos concurrir parcialmente lamentablemente y posteriormente, al video que nos enviase con el texto: "A pedido de muchos de ustedes, comparto un video realizado por Marquee Travel Group sobre "La influencia del entorno Online en las distintas etapas de planificación de un Viaje". Este video fue presentado en el marco del MTG FORUM 2013, realizado en el Radisson Victoria Plaza Hotel. Siéntanse con la libertad de utilizarlo y difundirlo donde crean oportuno, realmente arroja datos sorprendentes".

El pasado jueves 4, publicamos Invitación del PDA a opinar:Introducción al turismo 2.0 artículo que fue leído por cientos de usuarios. ¿Saben cuántos comentarios fueron colgados hasta las 9.45 de este martes 9 de abril en que escribimos esto?, ninguno.

Todo estaría indicando que no somos los únicos que tememos al ridículo o lo que es más claro: que no somos los únicos que a buena parte de la información que recibimos, no la entendemos.

Antes de publicar la nota el día 4, hicimos una rápida consulta a varios de nuestros contactos entre los que se cuentan profesionales del sector y gente de nuestro propio equipo. Como salvo en un caso, a ninguno de los otros consultados les pedimos la autorización para utilizar públicamente sus respuestas y como fundamentalmente entendemos que lo importante en este caso específico es la respuesta, más que la identidad de quien la emite, vamos a compartir los juicios que nos llegaron


Respuesta 1 -
Hola, Antonio. El video es excelente, tiene fuerza, contundencia ya que es categórico en la afirmación de una realidad que todos conocemos pero al mismo tiempo relativizamos: Internet es el medio para todo, incluyendo y muy especialmente, al Turismo. Los datos, números y porcentajes son concluyentes. Negar su peso, desconocer su valor sería absurdo y suicida. Cada vez mas, va a existir una dependencia mayor con Internet para todas y cada una de las actividades que el ser humano desarrolla (Vaticano y papa incluido).

Respuesta 2 -
Bueno es un curso a distancia de los cuales hay muchos, nunca digo que un curso sea mejor que otro creo, que es una combinación de cursos y ver diferentes perspectivas, vos lo querés hacer?.

Respuesta 3 -
Es interesante, la velocidad de esta información nos pone en desventaja.

Respuesta 4 -

No se puede leer en pantalla acerca de las fuentes. Los resultados pueden ser razonables, dependiendo del origen de la muestra (país,lugar,edad,ocupación etc..)

Respuesta 5 -

Excelente para orientar mejor la promoción del sitio.

Respuesta 6 -

Esclarecedor, no me imaginaba varias cosas de estas estadísticas, el futuro esta en los sitios optimizados para portátiles, me juego a que mas del 90 % de los sitios web de hoteles no tienen una versión móvil. En Uruguay las paginas de los hoteles son estáticas y vetustas, no le están prestando atención a la  presencia online, si se habla de optimización móvil es casi ciencia ficción para el plano en que están. Mi conducta al viajar se refleja en estos datos, mis reservas previas fueron en internet (Buenos Aires, Costa Rica, Cuba). La información sobre que me voy a encontrar en el destino y que cosas puedo hacer, que precauciones tomar, por supuesto que de internet, tanto en viajes afuera como en Uruguay. En las redes sociales: mis únicas galerías de fotos en Facebook son de viajes. Buen material, para guardar y para planificar a futuro.

Respuesta 7 -

Divide entre viajes de placer y viajes de negocios, con lo que le da la razón a Miguel (Acerenza). En cuanto a los datos me parecen muy reales, por lo menos de acuerdo a la información que voy reuniendo. Una cosa importante es como se valora la opinión de la gente, especialmente para elegir un hotel. El otro día en una reunión un gerente de un hotel de la Recoleta, me decía que todos los días en las distintas paginas tienen una persona afectada para leer y analizar todos los comentarios de los huéspedes de hoteles. Ellos, me decía, notaron que cuando en una página aparece un comentario desfavorable sobre su hotel, disminuyen sustancialmente las reservas hechas por medio de esas páginas, luego de transcurrido un tiempo-tres a cinco semanas- y ofreciendo algún servicio sin cargo, por ejemplo estacionamiento, se recupera la pérdida.

El análisis de nuestro Consejero Editorial, Miguel Ángel Acerenza

Es un comercial para promover un producto, en este caso un curso sobre marketing en las redes sociales, aprovechando que está de moda el denominado Marketing 2.0, conocido tambien como Marketing viral.  Obviamente el Internet ha tenido un gran impacto en las nuevas formas de distribución online.  Pero no es más que uno de los tantos canales online de que disponen los destinos y las empresas turísticas.  El éxito de una buena distribución radica en integrar todos los canales a la estrategia de distribución del producto.  En las nuevas reimpresiones de mis libros, sobre todo en Marketing Operacional de Destinos Turísticos, y Marketing Hotelero, enfocado ya hacia los hoteles independientes, abordo este tema, pero dentro del plan de marketing, tal como corresponde.
No obstante, creo que es válido que se promuevan estas opciones de cursos sobre el uso de las redes sociales.  Pero el resultado es lo que cuenta.  Muchas empresas han dedicado tiempo y dinero en este tipo de acciones, con resultados poco favorables.  Desde mi punto de vista no es más que un instrumento  en el plan de marketing del destino o la empresa.  En este momento las opciones que han adquirido mayor relevancia en los canales de distribución online, después del sitio web, son las OTA´s para las cuales se han desarrollado estrategias de precios fijos, para evitar la guerra de precios entre ellas, que pudieran afectar  la confiabilidad de las empresas y de los servicios ofrecidos. No soy el único que piensa que el Marketing 2.0 está de moda, y que en torno al mismo se ha escrito mucho, y ofrecido cursos sobre su empleo. Como mencioné anteriormente, es una opcion más de la que se dispone para promover un producto o servicio en las redes sociales, pero debe estar integrado al plan de marketing del destino o la empresa, según sea el caso.  Fuera de este contexto es difícil que se puedan obtener grandes resultados.  Como ya he dicho las que han generando mejores resultados son las OTA´s (Agencias de Viajes Online), sobre las cuales en el Managment Revenue se establecen estrategias muy claras sobre como integrar y manejar los canales de distribucion al plan de marketing.  Una de estas estrategias en el caso del Revenue, contrariamente a la estrategia de precios flexibles para cada tipo de clientes que caracteriza al Revenue, es la aplicación de un precio único para todas las OTA´s para evitar la guerra de precios entre ellas, puesto que ello  afecta la confiabilidad en el servicio ofrecido. Considero válida la promoción de este tipo de cursos, aunque dudo de la eficacia del Marketing 2.0 fuera del contexto del plan de marketing del destino o de la empresa. Mi especiencia personal me dice que no ha sido todo lo favorable que se dice.  Lógicamente  en algunos casos pueden haber tenido éxito. Pero a mi no me consta.

La Comunicación 2.0 no es patrimonio online

Xavier Güell, asesor digital entre otros de Nissan Iberia, Ben&Jerrys y la agencia Pavlov, publicó este artículo el 15 de octubre de 2009, veamos algunos pasajes del mismo:

"La diferencia entre una moda y una tendencia a veces no es tan clara, pero hay una importancia sustancial en los dos conceptos. Es evidente que el fenómeno 2.0 es una moda, hoy muchas empresas que deciden estar en las redes sociales, y aplicar Marketing, Comunicación, Branding 2.0 etc por el mero hecho de “hay que estar” sin entender, normalmente debido a una mala explicación de las personas o agencias que les asesoran, el motivo final de su presencia en medios sociales".
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"Cada vez veo más humo en el 2.0, no debido a que no sea un espacio de comunicación y relación potente, sino a su mala explicación, y esa mala explicación viene del mundo online"

"Quizá soy un romántico, un quisquilloso o simplemente un imbécil, pero no entiendo que al hablar de Comunicación 2.0 nos basemos sólo en el online, y en lo que es peor, en las herramientas, con ello sólo fomentamos una moda y dejamos de mirar a la tendencia".

"La comunicación 2.0 no es patrimonio de la gente que nos dedicamos online, y si seguimos con este mensaje corporativista y sectario, sólo contribuimos a la confusión, y al mantenimiento de la creencia de los dos mundos, off y on, y yo soy el mismo, lea twitter o me vaya a comprar un móvil, y por ello no me cuadra hablar de una nueva comunicación, y sólo basarla en patrimonio online".

Guerra a los cuentamusas

Nos sentíamos muy frustrados porque no lográbamos entender algunas encuestas que exceden el universo del 100% al arrojar sus datos y quizás la mayor discrepancia que tenemos con el video Introducción al turismo 2.0 sea precisamente esa. Consultados al respecto, protagonistas del sector de la talla de Arnaldo Nardone y del Contador Juan Martínez Escrich, nos respondieron que a ellos les pasa lo mismo, que nunca lograron entenderlo.

No podemos entender, como luego de los sonados casos de manipulación en los testimonios que publican páginas como TripAdvisors, conociendo además que captan un bajísimo porcentaje del total universal de viajeros, se le sigue asignando la importancia que se constata a diario.

Y si bien no tiene que ver directamente con el márquetin, aunque de algún modo incide indirectamente, nos parece aberrante que hayan páginas que sigan admitiendo comentarios sin el control de un administrador y debamos toparnos con exabruptos, descalificaciones y acusaciones muy graves, de parte de perfectos terroristas de la web que ni firman ni se dan a conocer. Cuando algún día se quiera empezar a poner orden en la jungla wébica, habría que empezar por responsabilizar a los editores de esos sitios que dan vía libre a la insanía de muchos.

Cada día más, la web debe tener valor agregado e identidad. Es una herramienta formidable bien usada, es una lacra espantosa en manos inescrupulosas.

Portal de América