Haute Couture vs Pret-a-Porter o...agencias físicas vs agencias virtuales
Martes, 29 Enero 2013
En diciembre pasado, luego de atender los viajes de más de 600 mil pasajeros en 40 años, principalmente a Orlando y a Disney, anunció la suspensión de actividades la tradicional operadora Tía Augusta Turismo en Brasil. En el anuncio, esta empresa que estaba desde octubre en Recuperación Judicial, similar a Concurso de Acreedores o Concordato, alegó que buscó sin éxito todas las alternativas posibles, que iban desde la escasez de líneas de crédito y elevación de los costos financieros hasta un creciente endeudamiento bancario. La repercusión dentro del sector fue de lamentación con respecto a la familia propietaria, reconocidamente idónea y no faltaron los empresarios de la vieja guardia que de alguna manera asociaron la noticia con el ingreso cada vez mayor de agencias online que estarían "depredando el mercado del turismo", como lo recogían los colegas de Brasilturis Jornal en su edición del mes pasado.
Cuando a finales de la década de los noventa, Epcot Center nos mostraba como sería el futuro y en el mismo, veíamos una vida submarina, con las familias encapsuladas en módulos habitacionales, un escalofrío recorrió nuestra espina dorsal.
Al final de ese viaje (diciembre de 1998), compramos nuestra primera laptop y luego de, al llegar, ver lo complicada que resultaba la conexión a Internet a través de la línea telefónica y que ¡anulábamos! ese servicio tan elemental para nuestra vida, la dejamos en un placard, en una muestra clara de nuestro perfil troglodítico de cara a la cibernética.
En su tesis doctoral para la Universidad Complutense de Madrid, en la Facultad de Ciencias de la Información, el autor español Pablo Garrido Pintado dice: "Si bien es cierto que las compañías dedicadas al comercio electrónico no han sido ajenas al “pinchazo” que sufrieron las empresas de nuevas tecnologías en el año 2000, uno de los sectores que ha resultado inmune a esa desaceleración ha sido el sector turístico. De hecho, la comercialización de servicios turísticos (transportes, alojamientos, paquetes turísticos, entre otros) constituye por encima del comercio de libros, discos y material informático, el primer sector en volumen de ventas en Internet en España desde 2004".
Al parecer, contrariamente a lo que se presumía y fue anunciado de múltiples formas en todo el mundo, Internet no hará desaparecer al libro físico pero, es indiscutible que ha redimensionado el mercado de la industria de la lectura.
Creemos que siempre habrá un roto para un descocido y que también, siempre existirá mercado para las agencias físicas pero, saobrevivirán cada día más, aquellas que pongan a disposición de sus clientes, valor agregado y no solamente en sus recursos humanos.
Aunque en algunos lugares aún subsisten, no hay más lugar para el "vendedor" de folletos en las agencias de viajes.
La idoneidad es tan importante como la afabilidad, la buena presencia y la inspiración de confianza.
La clave está en diferenciarse con sabiduría del computador pero a la vez, dominarlo.
Portal de América