Uno de los principales resultados del informe es el crecimiento del uso que los agentes de viajes hacen de los proveedores preferidos desde el año 2006, mientras decayó su participación en consorcios del 85% en el 2006 al 78% en el 2010.

Se indica también que cuando el agente debe elegir un proveedor en el momento de la venta un 86% lo hace tomando en cuenta  prestigio/ calidad del producto seguido por un 70% que lo hace en base a la relación con el proveedor.

El informe de ASTA es el único de su tipo que estudia las relaciones con los proveedores preferidos, el uso de los canales de reserva, como funcionan los incentivos y la importancia de los programas educacionales desde el punto de vista de el agente de viajes.

“Cuando se trata de reservar un viaje para sus clientes, lo principal es trabajar con un proveedor prestigioso que ofrezca productos de alta calidad” indicó Chris Russo principal de ASTA.
“Asegurarse que sus clientes estarán satisfechos con sus viajes es la principal preocupación de los agentes, que quieren asegurar una fuerte y duradera relación con ellos. La información que proporciona este estudio busca ayudar a proveedores y agentes de viajes a saber  lo que cada uno necesita del otro forma y como pueden trabajar en conjunta para mejorar la rentabilidad” agregó.

El informe indica que un fuerte relacionamiento entre proveedores y agentes es imperativo si ambas partes quieren mejorar la cantidad de negocios que generan.
El 96% de los agentes que se comprometen en una relación con el cliente preferido, lo hacen en base a la reputación y calidad del producto ofrecido. Los proveedores que se  preocupen por la calidad de sus productos y en programas educacionales tienen grandes posibilidades de aumentar sus ventas provenientes de las agencias de viajes.

Otros resultados del informe fueron:
-De acuerdo al segmento las preferencias de proveedores
.  Tours 88%.
. Seguros de viaje: 86%.
.  Cruceeros    82%-

-Una tercera parte de las agencias reconocen incentivos a los vendedores que reserven productos de los proveedores preferidos.

- Las GDS son los canales preferidos de reservas, de variando de acuerdo al segmento:

Líneas aéreas    63%
Alquiler autos     59%
Cruceros            49%

Apple Vacations sigue siendo el programa preferido de incentivos de acuerdo al nivel de participación, seguido por Marriott y Hertz.

El estudio también destacó la importancia de los programas educativos que ofrecen los proveedores.
La encuesta fue realizada utilizando el “Panel de Agencias  2010 ASTA Research Family” que incluye una selección representativa de las agencias miembros de ASTA a nivel de directores y gerentes.´

La encuesta asegura un 95%  de confiabilidad, con un margen de error de +/- 4.3%.

La importancia de estrechar las relaciones entre proveedores y agentes, ya fue destacada en el artículo “¿Cuanto hace que no te abrazas con un proveedor?” de Travel Weekly, publicado hace el mes pasado en PDA.

Para solicitar el informe completo de ASTA dirigirse a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. or

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foto: cuencarural.com