por Eliseo Sequeira

Los paquetes que ofrece Abreu en todo el mundo, y especialmente en Europa, son de Alta Gama. Sus categorías Primera Clase y Primera Moderada, ofrecen traslados en modernas unidades propias con guías y choferes especializados en su propia academia de capacitación. Si bien los guías hablan entre 5 y 6 idiomas, nunca mezclan viajeros con distintos idiomas en una misma unidad. Es más, las estadías son en hoteles 4 y 5 estrellas fijos, específicamente indicados en su manual. El viajero, cuando compra, sabe en qué hotel se va a alojar. El término "similar" está proscripto de sus ofertas.

Las ubicaciones de los hoteles están seleccionadas para que caminando, en no más de 10 ó 15 minutos, se pueda estar en el centro y los principales sitios de interés de la ciudad huésped.

Recientemente, aprovechando la experiencia y la capacidad operativa, han salido a ofrecer una Clase Económica, con hoteles 3 y 4 estrellas, también fijos y adecuadamente localizados, para mantener su alto estándar en la oferta de servicios.

Consultada Andres sobre qué sucede con un tour en español ya confirmado que en el momento de iniciarse tenga pocos pasajeros, contestó en forma tajante: "Sale en hora, así sean tan solo dos pasajeros. Aunque sería fácil para nosotros juntarlo con una excursión de habla protuguesa, no lo hacemos por un tema de seriedad, por respeto al pasajero y a las agencias que han confiado en nosotros". Su propósito es fidelizar a los clientes con una atención que vaya más allá de sus espectativas.

Otro valor agregado es que el costo de los maleteros está incluído en los paquetes, siendo el guía el responsable de controlar su actividad. Este no es un tema menor, ya que en algunos lugares este servicio puede llegar a costar U$S 120. También se incluye los tickets de entrada a museos y monumentos, así como el traslado de llegada y salida entre aeropuerto y lugar de estadía. En Italia también se incluye la tasa hotelera (entre U$S 6 y 8 por pasajero y por noche).  Se puede incluir como opcional las comidas (para los argentinos era necesario incluir esta opción, por sus problemas cambiarios).

Europa a su medida

Es un programa de Alta Gama ofrecido para grupos pequeños que arman su propio itinerario y estadías. Es más privado, se realiza en vehículos adecuados al número de integrantes del grupo y el guía también cumple la función de chofer.

También presentan itinerarios a EE.UU., Africa y Asia.

Sobre Abreu

Es una empresa familiar de origen portugués con 174 años de operación ininterrumpida, lo cual lo transforma en el segundo touroperador más antiguo del mundo (una firma inglesa es la más antigua).

Esta empresa trabaja con capitales propios, estándose formando la séptima generación de directivos. En Portugal trabajan como minoristas, y poseen 150 agencias propias distribuídas en todo el país. Además, poseen oficinas comerciales en varias ciudades del Brasil. La oficina de Orlando trabaja estrictamente como receptivo. En su Plan de Expansión a latinoamérica, ya han establecido representaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Uruguay.

Una vez al año, realizan la feria "Mundo Abreu". La misma es la mayor feria abierta de viajes, y recibe más de 110.000 visitantes. Para esta feria, Abreu invita a sus proveedores a poner en la misma un producto exclusivo con 50% y hasta 60% de descuento, el cual se comercializará sólo en dicha feria. Un mes antes de su realización, todas las ofertas son publicadas en un catálogo. El público en general espera con ansias esta feria, que ya va por su octava edición.

La sede en Lisboa emplea a 350 funcionarios, pero el total de colaboradores de la firma asciende a más de 1.300.

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