En ese contexto, el viajero de hoy en día está familiarizado con la tecnología. Siempre están conectados y asumen el control, el 66 por ciento hacen reservas vía self booking y 34 por ciento hacen reservas vía celular o tablet; requiere flexibilidad a toda hora, 51 por cuento cambiaron sus planes de vuelo y 37 por ciento realizaron cambios durante el viaje. Asimismo, priorizan la comodidad, 62 por ciento consideran que la conveniencia es la prioridad número uno y combinan los viajes de negocios con entretenimiento.

Amadeus considera que el interés de los viajeros por la conectividad crecerá aún más. Ellos van a querer que el mundo esté conectado en torno a sus necesidades particulares y esperan que sus viajes sean una experiencia tranquila; sin embargo, y aún en este mundo conectado, los agentes de viaje, mayoristas, minoristas o tour operadores, siguen teniendo un papel relevante. Para Amadeus son socios tecnológicos, consejeros y expertos, en las cuales los viajeros confían.

Por su parte el agente de viajes tienen sensibilidad y capacidad para planear y elaborar itinerarios individuales y grupales personalizados; negociar y ser intermediarios sobre tarifas aéreas, de hospedaje y traslado; aconsejan a los viajeros sobre detalles como visados (incluso ellos mismos se encargan), seguro de viajes, divisas, requisitos médicos, entre otros; además, organizan viajes de negocios y convenciones para empresas, los cuales representan hasta un 50 por ciento de la actividad de los agentes

Aún hay retos, en la actualidad, la gente joven acude a los agentes de viajes cuando van a realizar viajes que incluyen varios destinos, desconocen algún idioma o van en grupo; fuera de ello prefieren internet.

Amadeus, a través de su plataforma y estudios, busca que los agentes de viajes se capacite, entiendan las necesidades actuales del mercado y evolucionen al ritmo que marcan las tendencias globales, para estar mejor integrados en este mundo conectado.

Portal de América - Fuente: www.hoteliernews.com.ar