Hace cinco años, cuando la recesión golpeó y los consumidores comenzaron a ahorrar, los hoteles respondieron con descuentos y promociones. Los consumidores se volvieron rápidamente  adictos a ello, como lo demuestra el informe “Gran Bretaña a la venta” de  Hotwire ® señalando: “que más de la mitad de los actuales consumidores, nunca o rara vez pagan el precio completo a la hora de comprar.  Noventa por ciento afirman que seguirán buscando descuentos como antes, incluso si su situación económica mejorara.

Esto está causando preocupación, en algunos hoteles porque tal vez han ido demasiado lejos. “Los hoteleros están preocupados  que  su marca sea vista como “siempre en liquidación “devaluando la marca. Dice  Michelle Rosinsky , gerente senior de Hotwire . com “ No esperamos que los hoteleros de repente renuncien a los descuentos , ya que sigue siendo una forma eficaz de aumentar la ocupación , sin embargo , creemos que van a ser más selectivos con los canales que utilizan, el valor de los descuentos y el momento de su oferta .El descuento será más de el último minuto y cada vez que va a utilizar los sitios “de Secreto” y móviles.

El móvil

El móvil se está convirtiendo en una forma popular de ofrecer descuentos exclusivos, dirigidos principalmente a  clientes de última hora. Veintiún por ciento de los hoteleros están ofreciendo descuentos  sólo a través del móvil. En total, el 40 por ciento de los hoteleros dan más descuentos en el móvil  que hace un año.

Último momento

A través de los años , los hoteleros se han vuelto cada vez más sofisticados en la forma de gestionar el descuento , como respuesta rápida a los cambios de los niveles de ocupación Más recientemente, algunos súper descuentos de última hora se ofrecen para aquellos que reserven el mismo día. Aunque esto es todavía una nueva táctica, uno de cada 20 hoteles ofrece los mayores descuentos en las últimas 24 horas. Veintiocho por ciento ofrecen los mayores descuentos para reservas dentro de los siete días. Parece que a medida que se aproxima la fecha real de la estancia  los hoteles más cercanos se sienten más cómodos haciendo ofertas.

En Secreto

Como el descuento se ha vuelto más popular, también lo ha hecho ”en secreto “ un modelo conocido entre los consumidores como “ “hoteles secretos” . El proveedor líder en esta modalidad, Hotwire.com, está viendo una fuerte demanda entre los hoteleros y los consumidores europeos  Se han duplicado sus ingresos en los últimos doce meses. “Los hoteleros ven el secreto como uno de los métodos más seguros para ofrecer descuentos, ya que el nombre del hotel no se da a conocer hasta que el cliente ha pagado. Ayuda a los hoteleros para llegar a la ocupación deseada sin que ninguno de sus clientes premium sepa que el hotel se encuentra disponible en Hotwire. Setenta y cinco por ciento de los hoteleros  dijeron que la protección de la marca es una de las razones por el que utilizan “en secreto “ , dijo Rosinsky .

El nuevo consumidor

Para los hoteleros se trata de un nuevo tipo de cliente: uno menos leal, más consciente de los precios y más inteligente en la búsqueda de un acuerdo. Es un consumidor que rara vez paga un precio completo - casi un tercio ( 30 %) de los viajeros dicen que nunca o rara vez compran una habitación de hotel que no se ha descartado . “En este entorno, el descuento es una necesidad para los hoteleros, pero la mayoría de ellos ahora se dan cuenta , que hay que tener cuidado cómo se hace , porque hay ciertos riesgos inherentes. Se trata de elegir el camino correcto en el momento adecuado para un tipo del cliente  determinado“, concluyó Rosinsky.

La encuesta, realizada en setiembre 2013, incluyó 75 hoteleros, que manejan 13 mil habitaciones en 45 países y 3mil viajeros del Reino Unido.

Portal de América - Fuente: eTurboNews, traducción: PDA