por A.G.

La localización del establecimiento sigue siendo con un 30,2 por ciento de los votos el factor principal que determina la elección del hotel. Se trata de un elemento muy importante para los turistas pero también para los viajeros de más de 50 años con altos ingresos (entre 100.000 y 150.000 dólares) que prefieren alojarse en un establecimiento de categoría media-superior o de lujo, según este estudio.

El precio (15,7 por ciento) se mantiene como el segundo factor más importante a la hora de escoger un lugar en el que alojarse aunque el elemento ‘experiencia anterior’ (11,9 por ciento) le está ganando terreno en los últimos años. Desde Market Metrix apuntan a que este hecho puede deberse a que el cliente se ha vuelto “más exigente” debido a la gran cantidad de opciones existentes.

El estudio desvela además que por lo general la experiencia que un cliente haya tenido en un determinado establecimiento juega un papel mucho más importante en la selección de hotel que la recomendación que le pueda hacer un amigo (6,8%), la reputación de la marca (5,5%) o una promoción especial (5%).

Como dato curioso el Market Metrix Hospitality Index (MMHI) concluye que los comentarios positivos en páginas tipo TripAdvisor están fuera del ‘top ten’ de los factores más determinantes a la hora de elegir hotel. Solo para un 2,9 por ciento de los viajeros consultados son decisivas las buenas críticas que otros clientes cuelgan en Internet.

Portal de América - Fuente: www.preferente.com