por Francisco Leal Díaz

La directora del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Jacqueline Plass, se reunió con la directiva de la Asociación de Periodistas de Turismo de Chile (Aptur), en un primer encuentro que podría marcar una etapa revitalizadora para el gremio periodístico especializado en turismo.

Sergio Campos, presidente de Aptur Chile, explicó que en la actualidad los periodistas de este sector “trabajamos en una área compleja al tener una fuerte competencia de otros segmentos con mayor fortaleza en los medios de comunicación, como la sección Economía, por ejemplo”.

“Estamos empeñados —dijo— en desarrollar una intensa tarea para posicionar al periodismo turístico en el lugar que le corresponde en un país como el nuestro, donde el turismo tiene una participación de un 3,2 por ciento del PIB, según cifras recientes”.

Comparadas con otras áreas, estas cifras se equiparan a la industria de la madera y, más aún, están por sobre la industria salmonera y vitivinícola. “Pero hay una difererencia sustantiva —agregó Campos—, que el turismo genera alrededor de 200 mil empleos directos y otros 400 mil indirectos”.

En el encuentro con la directora de Sernatur, Jacqueline Plass, —quien estuvo acompañada de la relacionadora pública y jefa de gabinete, Andrea Castilla—, participó en pleno la directiva de Aptur Chile: Sergio Campos, presidente (radio Cooperativa); Basko Asún, primer vicepresidente (comunicaciones Sernatur); Francisco Leal, segundo vicepresidente (portal Cybertour.cl y revista Turista Chile); Gilberto Wilton, past president (revista GAO); Juan Medina, director Secretario (Ética Sur); Marta Godoy, directora Tesorera, asesora de prensa; y Jorge Pérez, director de Capacitación (revista Chef & Hotel). Asistió, además, como invitado especial el periodista uruguayo Sergio Antonio Herrera, presidente del Círculo de Periodistas de Turismo del Uruguay, (Portal de América).

Herrera mencionó la organización del Primer Congreso del Forum de Prensa Turística del Mercosur, a realizarse en Septiembre, en Piriápolis, Uruguay, con la participación de representantes de la industria turística de la región.

Enfatizó la necesidad y urgencia de que el periodismo turístico se abra los espacios que le corresponden, desarrollándose mancomunadamente con los organismos pertinentes, como es el caso de Sernatur.

Sergio Campos, presidente de Aptur, destacó la trascendencia del rostro cibernético del gremio de los periodistas de turismo, el portal www.ApturChile.cl. “Ello revela —dijo—, la profundidad y la intención de nuestro desarrollo desde el punto de vista de la comunicación turística”.

Mencionó, además, como actividades paralelas de Aptur, la reciente realización de dos Seminarios de Capacitación para Periodistas en Turismo. El primero, efectuado en la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Santiago, el 7 de mayo; y el segundo, realizado en la Quinta Región, organizado de manera conjunta con la Cámara de Comercio y Turismo de Valparaíso.

“Esto fue posible —explicó Campos—, gracias a un pequeño auspicio de la Secretaría General de Gobierno, que nos permitió reunir a periodistas y a otros actores de la industria turística, tanto de la capital como de Valparaíso”.

Campos mencionó, igualmente, la existencia de un Convenio de Colaboración entre Sernatur y Aptur Chile, para impulsar algunas iniciativas conjuntas. Subrayó la relevancia de las redes virtuales establecidas a nivel del Mercosur, así como con la Organización Mundial de Turismo (OMT).

Explicó que el desarrollo de la comunicación en turismo tiene tres áreas: “La promoción, la publicidad, y la parte que nos compete a nosotros, que tiene que ver con el periodismo, y que es de una tremenda riqueza”.

A su vez, Basko Asún, primer vicepresidente de Aptur, mencionó que el Convenio establecido el 2005 con Sernatur está orientado fundamentalmente a la capacitación en periodismo turístico.

Francisco Leal, segundo vicepresidente, abundó en la trascendencia del portal de Aptur, www.ApturChile.cl, y expuso la necesidad de mantener sólidos vínculos con Sernatur por cuanto este organismo es una fuente creíble de información permanente para la industria turística, en general, así como para lectores interesados en detectar el desarrollo de este estratégico sector para Chile.

Trascendencias de las estadísticas y cifras

Tras escuchar los planteamientos de la directiva de Aptur, Jacqueline Plass señaló que durante el mes y medio de gestión como directora del Servicio Nacional de Turismo, ha detectado la trascendencia de las estadísticas y cifras que emergen desde este organismo. “Debemos ser capaces en Sernatur —dijo Plass—, de proveer de información estadística y cifras relevantes a la industria, a ustedes (los periodistas) y, en general, a los medios de comunicación. Esta información debería ser semanal, quincenal, mensual, semestral o anual. Necesitamos manejar cifras concretas para generar proyecciones, trabajar con los ministerios, dar respuestas al gobierno y a los empresarios…”

Reconoció que este era uno de los grandes desafíos de Sernatur, reformulando para ello el Departamento de Estadísticas, a la vez que reestructurar estrategias y procedimientos con fuentes generadoras de datos, como el caso del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y el Banco Central, por ejemplo. Puntualizó que ciertas bases de datos, entre distintas organizaciones, no coinciden.

“Aquí se produce un problema de credibilidad —acotó Plass—; entonces resulta indispensable la existencia de un vocero que emita cifras y estadísticas concretas”.

En este punto, Sergio Campos especificó que “una de las tareas del periodismo apunta a tener datos muy concretos y comparables”.

Jacqueline Plass precisó que éste era un tema clave. “Este gobierno —señaló— se ha propuesto hacer del turismo una industria competitiva. Y toda industria tiene información dura que le permite tomar decisiones estratégicas, proyectarse al 2011, al 2015, al 2020… Esto tiene que ver con gestión y planificación estratégica con los diferentes ministerios vinculados al tema del turismo. En este sentido, la Ley de Turismo es un avance muy importante, al crear el Comité de Ministros. El turismo es una actividad transversal. Y, por lo tanto, las decisiones no pueden ser tomadas en forma unilateral por uno de los ministerios, como ha ocurrido hasta ahora”.

Plass anunció que este Comité de Ministros para el Turismo se reunirá a principios de junio, en una larga sesión de trabajo en donde se definirá el esquema de trabajo a seguir en el futuro, así como la estrategia nacional de turismo. “Esta estrategia —agregó— debe velar por una regionalización integrada. Hoy en nuestras regiones vemos 15 países distintos. Y cada región tiene su propia imagen, producto y mensaje…”

En otro punto, Jacqueline Plass señaló que a fines de junio próximo ya estará en operaciones el Departamento de Informaciones de Sernatur, desde donde se emitirá vía online la información pertinente a los interesados, incluidos los periodistas especializados en el sector turismo. “Sería útil —agregó— que ustedes nos señalen qué tipo de información les interesa. Tampoco se trata de proveer información particular a cada uno de ustedes. Nosotros estaremos encantados de proporcionarles toda información adecuada para la industria”.


Calidad de servicios turísticos

Jacqueline Plass mencionó la urgencia de dar, a través de los distintos medios de comunicación, una señal de alerta para mejorar la calidad de los servicios en el sector turístico. “América Latina, en general —aclaró—, no se cae por paisajes, ni por infraestructura; se cae por el tema de los servicios. Tenemos que crear conciencia desde los niños hasta quienes trabajan en el rubro. Esto nos va a diferenciar. En un destino como el nuestro, que es de intereses especiales, los turistas buscan experiencias. Y la experiencia pasa por un buen servicio. Buscan una experiencia que les cambie la vida; un antes y un después. Aquí tenemos, entonces, un gran trabajo que hacer…”

Los periodistas de Aptur reiteraron el papel desempeñado —tras los sismos— por los medios especializados, particularmente los medios online, conformando un pool informativo con otros portales de la región, así como con la red del Forum de Prensa Turística del Mercosur que solidarizaron con la dramática realidad chilena, a partir del 27 de febrero pasado.

Se mencionó, además, la posibilidad de contar con el apoyo y/o patrocinio de Sernatur para tener acceso a estímulos financieros que otorga Corfo, con la finalidad de obtener aportes para revistas y medios digitales especializados. “Chile todavía no es mercado para las revistas y diarios electrónicos especializados en turismo —puntualizó Basko Asún—. La idea sería solicitar un nuevo instrumento o hacer alguna extensión a alguno ya existente en Corfo, para apoyar estas iniciativas comunicacionales”.

Respecto de propuestas digitales, Jacqueline Plass mencionó que Sernatur trabaja en estos instantes en el desarrollo de una estrategia digital para el sector turismo. “Va mucho más allá de una página web”, dijo. En todo caso, dejó abierta la posibilidad para estudiar la viabilidad de participar de alguna manera en esa estrategia digital. “Yo encantada veré —dijo Plass— en qué parte de esta estrategia pueden entrar ustedes; mándennos una propuesta de lo que quisieran hacer, para ver si se pueden incorporar a esta estrategia…”

Tras los saludos protocolares y las fotografías correspondientes —con la asesoría de Andrea Castilla—, concluyó este primer acercamiento entre la directora nacional de Sernatur, Jacqueline Plass, y la directiva de Aptur Chile, reconociendo ambas partes el arduo trabajo por realizar en pro del turismo chileno.

La directora de Sernatur, en reunión con la directiva de Aptur Chile, anunció que el Comité de Ministros para el Turismo se reunirá a principios de junio, donde se definirá el esquema de trabajo a seguir en el futuro, así como la estrategia nacional de turismo.

Basko Asún, primer vicepresidente Aptur; Francisco Leal, segundo vicepresidente Aptur; Marta Godoy, directora Tesorera Aptur; Sergio Campos, presidente Aptur: Jacqueline Plass, directora nacional Sernatur; Sergio Antonio Herrera (Portal de América); y Juan Medina, director Secretario Aptur.

fuente: www.cybertour.cl