por Sergio Antonio Herrera
Agustina Nigro, la ejecutiva de Edelman, nos persiguió simpáticamente vía celular, durante los días previos para coordinar con nosotros una entrevista con alguno de los representantes de Amadeus, tanto en Montevideo, como en Chillán y de alguna manera, nos comprometimos a efectuarla durante el Congreso de ACHET y le pedimos a nuestra editora, Liliana Díaz, que acudiese al Radisson Montevideo..
Lo que no sabíamos nosotros, es que nos íbamos a alojar en un muy lindo hotel, el Pirimahuida, pero bastante alejado de la sede del evento, en baja temporada y sin transporte público disponible, por lo tanto, debiendo ceñirnos a la transportación oficial, con lo que ello conlleva.
El resultado fue que llegábamos a la sede del Congreso con el tiempo justo para asistir a las diferentes presentaciones o a la programación social, por lo tanto, sin margen para nada extra.
Antecedentes
Sin ánimo de aparecer como originales, solemos analizar los resultados de los estudios efectuados por Amadeus o encargados por esa empresa, con singular interés, pues entendemos que se hacen de modo profesional y muy serio, pero, intentamos como siempre, evitar el fácil "amén" que significa copiar y pegar.
Como claro ejemplo, podemos citar el antecedente de "El viajero austero", publicado en el Portal del Uruguay el lunes 9 de marzo de 2009, luego del cual incluíamos nuestra opinión, en la que claramente, advertíamos:"No hay que perder de vista que este informe, el cual nos apresuramos a decir que es muy concreto, completo y a todas luces compartible, está basado en la consulta a ejecutivos de Norteamérica (29%), Europa (29%), Asia-Pacífico (29%), lo cual sumado, totaliza un 87%, quedando apenas un 13% para el resto del mundo donde obviamente está nuestra región.Para las "grandes ligas" o sea, para los destinos involucrados en esas mismas áreas, el informe aparece como irreprochable.Ahora, parados ante esa misma realidad, si tuviésemos que asesorar a hoteleros del Mercosur por ejemplo, reivindicaríamos la teoría que en mercados como el nuestro, debemos aplicar un márquetin artesanal y en temas puntuales, tomar distancias de las generalidades que son válidas en el primer mundo sin dudas, pero en esta zona, discutibles".
La presentación
La presentación de Sebastian Guibergues, Vice Presidente de Travel Technology Consulting Group, Amadeus Américas, en ACHET 2010, fue catalogada por la mayoría de los allí presentes como "impresionante", "excelente", "mágnifica" y otras adjetivaciones por el estilo.
Seguramente en las próximas horas, Agustina nos hará llegar el material presentado y lo compartiremos, para que cada quien, saque sus propias conclusiones, pero, en esta mañana de domingo, cómodamente instalados en el escritorio de nuestra suite en el Radisson de Santiago, nos adelantamos a dar nuestro propio juicio.
Se trató una vez más, de una presentación superprofesional, con una elaboración tecnológica impecable, pero, brindada por alguien que, seguramente no debe tener entre sus fortalezas la comunicación, por la monotonía de estilo demostrada, asunto muy importante en un evento de éstos, donde abunda programación y escasean las horas de sueño. Vimos muchos ojos cerrados en varios momentos, sobretodo, cuando nosotros los teníamos abiertos.
Las redes sociales
Alguien del público, cuando el impecable Cote Evans le cedió la palabra dijo sentirse "abrumado" por tanta información, lo cual fue reafirmado cuando intervino, por Eugenio Yunis, quien arriesgó su conclusión que indicaba que los agentes de viajes, de inmediato, deberían designar una especie de Gerente de Redes Sociales, so pena de quedar rezagados ante esta evolución tan contundente de la comunicación.
Para nosotros, el boom de las redes sociales, es ciertamente una moda, la cual no nos animamos a precisar cuanto durará y no podemos ser tan necios de pretender tapar el sol con las manos diciendo por ejemplo que no son válidos todos los conceptos vertidos en este caso por Guiberges pero,también "vomitados" cotidianamente por diversos analistas, desde hace un buen tiempo.
Pero de lo que si estamos convencidos, aquí y ahora, es que es humana, empresarial y operativamente imposible, atender con éxito la comunicación en TODAS las redes sociales.
Por lo tanto, designar como apunta Yunis, un Gerente o como como dijo Guido Fernández que los propios empresarios deberían involucrarse, pueden ser excelentes determinaciones pero, insuficientes siempre.
Inmersos en la realidad digital, construyendo cada día una edición de varias decenas de artículos, decimos que todo tiene un límite y el mismo lo determina la capacidad de tiempo y de comprensión, que tienen los seres humanos normales, en definitiva, la mayoría de quienes en algún momento, se convierten en viajeros, los impulsores verdaderos de esta industria.
Por lo tanto, a nuestro turno, vaticinamos que en el futuro inmediato, aún debe transitarse un largo período por la prensa digital, tomando como ejemplo el de los grandes medios otrora exclusivamente gráficos, actualmente mixtos gráficos-web y seguramente, en el futuro no muy lejano, exclusivamente digitales como comenzó a serlo hace pocos días el Jornal do Brasil o, como lo ha pronosticado Sulzberger, CEO del New York Times, quien no se lamentará si en 2012, su legendario periódico de papel, no se imprimiese más y el mítico NYT, se editase únicamente en soprte web. Nos vemos.
Portal de América
