Bañales por dos: le responde a Rizzi y compartimos su conferencia del día del agente de viajes
Miércoles, 02 Mayo 2012
En respuesta a la columna "La responsabilidad del agente por incumplimientos de las líneas aéreas y otros proveedores de servicios" publicada el martes, Sergio Bañales le respondió al autor, Luis Alejandro Rizzi. Cabe consignar que este escenario es el más demostrativo que el PDA se ha convertido en un foro idóneo en donde debatir las ideas. Para nuestro orgullo: un columnista del PDA discrepa con otro columnista del PDA, lo expresa y nosotros lo publicamos. Además, al final del artículo, pueden descargar la conferencia de Bañales ofrecida el Día del Agente de Viajes, el pasado 27 de abril.
Estimado Señor Luis Rizzi:
Fue muy interesante su nota en el PDA, a pesar de que debo discrepar "totalmente" con respecto a la responsabilidad que usted le imputa a las Agencias de Viajes, en los casos de que "estén enterados de una supuesta quiebra de una linea aérea".
Para comenzar le informo que un buen profesional de los Viajes y el Turismo, llámese Agente o Asesor de Viajes nunca buscaría "comprarse un problema y menos perjudicar a un pasajero". En la eventualidad de un rumor o posibilidad de defalco de una linea aérea, no se olvide que quienes debemos enfrentar estas causas operativamente seremos los Agentes de Viajes, por lo pronto no existen chances de que vayamos en contra de nuestros propios intereses.
En cuanto a la responsabilidad "honrosa" se la acepto pero no la judicial ni la económica, ya que no se puede tener 100% de certeza cuando una empresa quebrara, ya que uno debería integrar el Directorio de la misma para saber a ciencia cierta.
Usted sabe que existen muchos intereses creados e inventados y las estrategias para voltear a una empresa existen en innumerables casos, así que yo personalmente no me la jugaría en todos los casos a una versión periodística o de opinión publica (que debería ser efectiva de forma oficial) para evaluar la oferta de un producto o servicio.
Solo como referencia y para mencionar la quiebra más importante de la historia de las líneas aéreas o sea PAN AM, nunca existieron “rumores” de que quebraría. Sin embargo un día cayo el Gigante y cayeron las bolsas y muchas otras cosas y ¿sabe que?, los Agentes de Viajes nos hicimos cargo de redirigir a los pasajeros, de contemplar y extender sus estadías, de avisar a sus parientes sobre sus paraderos, de rogarle a los Operadores de que no nos cobraran extras, de resolver los reruteos de los viajes continuados y de negociar con algunas de las líneas aéreas para que recibieran y absorbieran parte de los boletos emitidos en PA para que nuestros clientes pudiesen regresar.
A pesar de las malas lenguas le cuento que en el mundo existen muchos mas Agentes de Viajes realizando “buenas practicas” que “malas praxis”.
Sergio Bañales
Portal de América
