por Ramón de Isequilla, desde FITUR 2026, Madrid
Una vez terminada FITUR haremos nuestros comentarios y evaluación, pues consideramos que la irrupción en Madrid, la capital mundial del turismo, de la WTTC, con un papel que todavía no tenemos claro y no sabemos tampoco cómo puede repercutir la circunstancia en la actividad normal de ONU Turismo, (conducida desde apenas 20 días por Shaikha Al Nowais), y especialmente en su relación con Miembros Afiliados, cuya actual Junta Ejecutiva está presidida por Patrick Torrent, director ejecutivo de la Agencia Catalana de Turisme ACT, (según el medio “Crónica Global”), por NECSTouR (España) (según la página web de ONU Turismo), aunque en la misma página no figura NECSTouR (España) como miembro de la Junta Ejecutiva sino la Agencia Catalana de Turisme ACT, confusión que esperamos sea aclarada.
Consultado el buscador de Google nos dice textualmente: “La relación de la Agencia Catalana de Turismo (ACT) con el independentismo es indirecta pero significativa: la ACT, como organismo público de la Generalitat, se alinea con los objetivos nacionalistas de promoción de la identidad catalana, utilizando el turismo no solo como motor económico, sino como herramienta de "ingeniería social" para reforzar el sentimiento de pertenencia y proyectar una imagen de "país" diferenciado, apoyando así la narrativa independentista a través de la promoción cultural y la narrativa nacional, aunque su función principal es promocionar la marca Cataluña",
Esta información que nos brinda Google terminó por confundirnos totalmente, pues desde hace un cuarto de siglo no nos cansamos de repetir “Cuando la política entra por la puerta el turismo sale por la ventana”.
Transcribimos textualmente sus palabras destacando, que nos pareció una excelente exposición, muy clara y contundente haciendo gala de su gran capacidad comunicacional.
Muy buenas tardes, muchísimas gracias por esta invitación mi querido Amancio.
Primero que nada, a nombre de la WTTC nuestra solidaridad con el pueblo de España y las más sentidas condolencias a las familias por el incidente del tren que ocurrió ayer.
Tengo unos minutos para compartirles quiénes somos y cuál es nuestra visión global. Hoy se ha hablado del potencial de España, esta capital turística del mundo, pero Amancio me pidió que les compartieran brevemente. ¿Qué está ocurriendo en el mundo?
La WTTC se creó hace más de 30 años, representa el sector privado global, más de 200 CEOS o presidentes son nuestros miembros, representamos todas las industrias, aerolíneas, hoteles, aeropuertos y OTAS, absolutamente todas.
Es el organismo global que representa el sector privado y por más de 30 años hemos hecho investigación de mercado. Nosotros medimos el impacto directo, indirecto e inducido de nuestro sector, por eso a veces nuestras cifras varían y lo medimos en 185 naciones.
A nivel mundial y déjenme darles y compartirles algunas de estas cifras y lo que está ocurriendo en el mundo para cerrar este tan importante foro.
Felicidades Amancio por tener a tanta gente y sobre todo hablar de temas tan relevantes a pesar de todo lo que ocurrió el año pasado, conflictos en el Medio Oriente, como Próximo Oriente, creo que le llaman aquí, la guerra que está ocurriendo, desafortunadamente Rusia, Ucrania y todo lo que escuchamos en todos los días en las noticias el año pasado.
Nosotros estamos pronosticando, porque estamos por cerrar las cifras, que va a ser el mejor año en la historia de viajes y turismo, el mejor año ya hemos roto absolutamente todos los récords si comparamos nuestro crecimiento de año con año.
Mientras la economía se estima que está creciendo un 3%, viajes y turismo a nivel mundial está creciendo 6.7% eso es más de lo doble 11.7 trillones o como decimos aquí en España, billones americanos de dólares americanos es nuestra contribución al mundo.
Esto es 10.3% del total, imagínense de cada 10 dólares, 1 que se mueve en el mundo es gracias a viajes y turismo. Si fuéramos una economía, seríamos el tercer país más grande del planeta. 371.000.000 de empleos dependen de nuestro sector, esto es. 11% de todos los empleos, pero lo más relevante, y ahora se habló de inteligencia artificial y de cómo vamos a afectar los empleos cuando vemos todos los trabajos que se generaron el año pasado y los últimos años en todos los sectores financieros, salud, tecnológico, viajes y turismo, generó 1 de cada 3.
En los últimos 4 años, 1 de cada 3 nuevos empleos en el planeta es gracias a nuestro sector, el año pasado 1.500.000.000 de personas viajaron de forma internacional, esto es, 80.000.000 más que el año anterior, o lo que es lo mismo, 219.000 personas diarias más que el año anterior.
Rompimos un nuevo récord y me dirán a mí, bueno, Gloria, pero no solamente nos interesan los números en cuanto a llegadas, lo que nos interesa es el gasto y ese es un tema muy importante porque el gasto internacional año con año creció el 10%, que quiere decir que estamos creciendo más en gasto internacional que lo que creció la economía y lo que creció el gasto nacional.
¿Ahora cómo está el resto del mundo y cómo está Europa? me preguntaba Manzi hace un rato cuando el mundo creció 6.7%, Europa creció 11.6%, no sé si ustedes lo sepan, es la región, pues de las más importantes, si no es la más importante del mundo, 1/4 de la contribución mundial sale de Europa.
Más o menos sí crecimos 11.6%, donde estuvo el crecimiento Medio Oriente en el 27%, que quiere decir que estamos viendo flujos que se están moviendo a esa región.
Asia creció un 13%. ¿Qué pasa en América? Yo soy mexicana, de mi región, desafortunadamente América creció 1%, la única economía en el mundo que se mantuvo igual año con año, o sea, no hubo crecimiento ni decrecimiento.
Fue la economía más grande del planeta, Estados Unidos y ¿por qué se mantuvo igual? tuvo un decrecimiento de viajeros internacionales, pero tuvo un pequeño crecimiento de viajeros nacionales y eso le permitió mantenerse igual.
Un decrecimiento de europeos hacia Estados Unidos de un 20%, de canadienses a Estados Unidos también de un 20% y, por supuesto, de latinoamericanos. Hay una gran preocupación, como se pueden imaginar en el sector. En Estados Unidos están viendo que va a ocurrir por todo lo que estamos viviendo en cuanto al gasto.
¿Cómo está compuesto? El 74% de la contribución de gasto mundial es gracias al gasto doméstico en el mundo y 26% es internacional. España y todos ustedes han hecho una labor extraordinaria, porque en este país es mitad y mitad, se han beneficiado del gasto internacional de los viajeros.
Esto es un ejemplo mundial y por eso se habla mucho de que España es la capital turística del mundo, porque lo han podido capitalizar. 80/20 más o menos es 80% de ocio o de placer y el 20% es a la contribución de viajes de negocio.
Son 2.000 billones, dos billones o dos trillones americanos y mil disculpas porque estoy pensando en números americanos que siempre medimos dos trillones o dos billones, como se dice aquí en España es la contribución del gasto del viajero internacional en él, o dos billones, como se dice aquí en España, en la contribución del gasto del viajero internacional en el mundo, que como les decía, tuvo un crecimiento del 10% y 5.5 billones o trillones americanos en la contribución del doméstico.
Vemos economías como China que tuvo un crecimiento muy superior a eso en el nacional y, por supuesto, también en internacional. Y brevemente, ¿cuáles son nuestras expectativas? Cómo vemos desde esta visión global el futuro a pesar de todas las noticias, a pesar de la geopolítica, a pesar de las tarifas, aranceles, de todo lo que escuchamos, nosotros estamos pronosticando un 4.5% de crecimiento mundial que es superior a el crecimiento económico.
¿La pregunta es cuánto de eso va a venir a España? ¿Cuánto de eso va a venir a Europa? Vemos movimientos y vemos flujos, como algunas regiones están captando más. ¿Y qué estamos haciendo aquí para captar esa cantidad, por ejemplo? Conozcamos que una cantidad de americanos, por todo lo que está ocurriendo, no van a viajar al norte de Europa y por obvias razones a Dinamarca, no tanto que coincidan, no coincidan con su presidente, pero se van a sentir amenazados y no van a ir a otras regiones.
Entonces aquí hay que estar monitoreando esa situación, en WTTC nosotros vamos a anunciar próximamente ocho prioridades, somos un organismo que documentamos las mejores políticas públicas y nuestra labor es detonar el potencial del crecimiento en el sector para generar más empleo, más bienestar, les voy a compartir cuatro de las ocho prioridades que vamos a anunciar en para este año y para los próximos años.
Todo el tema de seguridad y hay que utilizar la tecnología para mejorar la experiencia, el tema de biometría y no estoy hablando nada más en migración, en seguridad, en absolutamente toda la cadena.
Hoy en día se puede abordar un avión con la cara solamente y biometría y llenar todo un vuelo en 13 minutos en lugar de 45 minutos, revisando nuestro pasaporte y nuestro pase de abordar. ¿Cuál es el beneficio de eso? Pues que triplicamos automáticamente los slots del aeropuerto y triplicamos la conectividad y mejoramos la seguridad.
Aquí nosotros preguntamos ¿los slots dependen de la velocidad del embarque o de la frecuencia de despegues y aterrizajes en horas punta?
Una biometría debe de utilizarse en los hoteles, en las aerolíneas, en los aeropuertos. Todas esas iniciativas las vamos a estar documentando. ¿Por qué necesitamos migración para salir de algunos países y de otros no? Estas filas de migración en los días festivos me imagino que escucharon dos horas, tres horas haciendo cola para que le pusieran un sello en el pasaporte, generan molestia que se viajero se va con mala experiencia.
Aquí nosotros observamos, que las colas se producen a la entrada con los extracomunitarios, pues los nacionales y demás comunitarios pasan con el chip de su pasaporte por puestos automáticos, salvo cuando la ineficiencia de la actual conducción de AENA provoca que no funcionen y tengamos que ir a la fila de extracomunitarios, siendo el procedimiento de salida mucho más fluido, como asimismo si el Ministerio del Interior del actual gobierno español dotara de un policía en cada casilla de migraciones disponible en las horas críticas no habría mayor problema (¿cuánto tardan DOS policías en controlar tres mil personas que llegan a primera hora de la mañana todas juntas a la T4S?). Lo que sí es cierto que con la información que tienen hoy las compañías aéreas, si la autoridad las considera fiables y tiene un protocolo de transferencia inmediata para evitar la salida de algún “buscado” se podría evitar el protocolo de salida, liberando personal de control como sucede en USA y UK.
¿Cómo aseguramos que el check in en el hotel sea rápido o sea fácil en el crucero, la aerolínea? para nosotros es una gran prioridad número dos.
Todo el tema de la fuerza laboral, hablaban hace un momento, también de cómo la inteligencia artificial va a reemplazar los empleos. Nosotros estamos pronosticando que vamos a generar 91 millones de empleos en los próximos 10 años, pero déjenme les digo algo que nos preocupa inmensamente, 43 millones de esos 91milones no los vamos a poder llenar.
¿Qué quiere decir? Se va a generar empleo, pero debido a la falta de personal y la falta de capacitación, no vamos a poder contratar esa gente si no empezamos a trabajar.
Hoy el 20% son puestos técnicos y el resto hay de todo, esta colaboración público-privada es fundamental y eso se mencionó ahí y es uno de los temas que nos preocupa. Lo mismo de las visas temporales.
Otro es el acompañamiento de destinos, este ecosistema que se genera entre el viajero y el local es fundamental de que se mantenga y trabajemos en conjunto.
Y el uso de inteligencia artificial que el panel anterior habló mucho, nosotros estamos documentando como la inteligencia artificial está impactando hoy en día estos 200 miembros de la WTTC y a todo nuestro sector a nivel global.
Y les digo que hay muchos beneficios. Por ejemplo, nuestras aerolíneas están reduciendo su costo del desperdicio de alimentos en los aviones en un 40%. Hoy en día eso ayuda a sustentabilidad porque el desperdicio, el food waste contribuye a un 8% de las emisiones totales, pero también ayuda en costo.
Hay muchísimas cosas que vamos a estar documentando y que creemos que la inteligencia artificial es nuestra mejor aliada para hacer más eficientes, para optimizar mejor nuestros recursos, para reducir costos y traducir eso en beneficios para los viajeros y detonar mayores crecimientos, y coincido fundamental, regular, pero no sobre regular, que impacte la innovación.
Por último, espero que hayan escuchado, que por primera vez en la historia la WTTC está moviendo su sede de Londres, donde estamos basados, se escogió a España.
Esta va a ser nuestra nueva casa, estamos muy contentos después de una gran evaluación que se hizo, nos va a permitir generar sinergias con ONU Turismo. Nos encantaría seguir trabajando aquí con mi querido amigo Amancio y Hotusa y sobre todo con todos los líderes del sector español que tal vez ustedes no lo vean, pero son ejemplo mundial. Han hecho una labor extraordinaria y para nosotros eso fue algo muy importante para venirnos aquí. Muchísimas gracias. Seguimos colaborando y estamos a sus órdenes. Muchas gracias por la invitación.
Finalmente, el anfitrión, el querido Amancio dejó clausurado el Foro Hotusa
Bien es muy tarde, por lo tanto, voy a ser muy breve, únicamente dar las gracias. Gracias a todos ustedes darles gracias a los ponentes. Y dar las gracias también a aquellas autoridades que, por razones perfectamente comprensibles por la tragedia de ayer, no han podido estar, pero que tenía la voluntad, como cada año, de estar.
La única reflexión que querría hacer es que hemos estado de acuerdo que el turismo, al menos en España y en Europa, está en un momento dulce, es un círculo virtuoso. Cuando las cosas van bien es el momento de elevar la vista arriba, de pensar en grande, de poner las luces largas y de marcarse proyectos más ambiciosos porque se pueden hacer cuando van a más.
Yo creo que es el momento ahora, con las cosas que van bien, de hacer, como decía, proyectos mucho más ambiciosos. Y recojo el guante, que también es karma. Insistió en que tenemos que ser un hub absolutamente tecnológico, por eso lo que nos va a garantizar el control de la distribución, el control de la de la de la fidelización y sobre todo el tener una permanente innovación, porque cada vez los cambios serán más acelerados. Muchas gracias y les citamos para el décimo tercero dentro de un año. Gracias.
Si desea ver completo el Foro de Innovación turística de Hotusa Explora, dejamos el video de YouTube a continuación. El Foro comienza efectivamente el el minuto 40:44.
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