por Nicolás Raffo Menoni, desde Montevideo
Un DTI no es solo la mera utilización de la tecnología disponible. Es un modelo de gestión que exige un fuerte compromiso desde la Gobernanza y una sostenibilidad en el tiempo de los procesos que se vayan a implementar para que en definitiva se traduzcan en una mejor experiencia de los turistas en los destinos, pero sin sacrificar la calidad de vida de los residentes, que en definitiva deben de ser el foco central de toda estrategia.
En esa realidad, se deben necesariamente incorporar otros ejes de gestión de la actividad, que deben ser funcionales y operables a las realidades que se quieran intervenir. Por esa razón existe un marco conceptual de base para la aplicación de este modelo de gestión, pero en la práctica, se traduce en prácticas que deben ser propias y genuinas de cada lugar, razón por la que esas categorías de ejes propuestos son variables y diferentes dependiendo de cada DTI.
Claramente los conceptos o términos definidos podrían ampliarse y desarrollarse cada uno de ellos, pero a los efectos académicos e ilustrativos, para esta oportunidad pretendo ser breve y conciso para que todas las personas interesadas puedan entender las referencias planteadas.
Como docente, No quiero, ni puedo omitir el destacar que esta visión no pretende basarse solo en el tecnocentrismo en que puede caer la aplicación del Modelo DTI si solo se prioriza la Tecnología por sobre la humanidad y las personas.
Poder analizar e interpelar los diferentes conceptos que hacen a este modelo de gestión es fundamental para poder comprenderlo y sobre todo intervenirlo y adaptarlo a las condiciones de cada lugar.
Hecha la salvedad, mi propuesta incluye a los siguientes términos:
Accesibilidad: Garantía de que el destino pueda ser disfrutado por todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas, tanto en el entorno físico como en los canales digitales.
Big Data: Procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos generados por los turistas y la infraestructura del destino para optimizar la gestión y personalizar la oferta.
Brecha digital: Es la brecha actual que se genera entre aquellas personas que pueden acceder, disponer y comprender las tecnologías actuales para interactuar con ellas. Es uno de los cuellos de botella del modelo DTI, donde la tecnología debe verse como una herramienta más, como parte de una solución viable para la gestión y no como un fin en si mismo.
Capacidad de Carga: Capacidad de gestión integral basada en datos sobre el nivel máximo de visitantes que un área puede recibir sin que se produzca un deterioro inaceptable del entorno físico o una disminución en la calidad de la experiencia del visitante.
Ciberseguridad: Conjunto de políticas, tecnologías y prácticas destinadas a proteger la infraestructura digital del destino, sus sistemas de información y los datos de visitantes y residentes frente a accesos no autorizados, ataques o vulnerabilidades.
Dashboards: Paneles visuales de control que integran diversos indicadores clave de desempeño (KPIs) en tiempo real para facilitar el monitoreo rápido y la gestión operativa del destino.
Datos: Unidades mínimas de información que permiten generar conocimiento sobre el destino.
Destino Turístico Inteligente (DTI): Espacio innovador consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y la calidad de vida de los residentes.
Diseño Universal o diseño para todos: Filosofía de diseño de entornos, productos, servicios y tecnologías que busca que estos sean utilizables por todas las personas o por la gran mayoría de estas; en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado. Va un paso más allá de la accesibilidad correctiva al integrarse desde el vamos o desde el momento cero de la planificación de los destinos.
Economía Circular: Modelo de gestión que busca desacoplar el crecimiento turístico del consumo de recursos finitos. Implica diseñar servicios turísticos que eliminen residuos y contaminación, mantengan productos y materiales en uso (ej. gestión de agua y alimentos en hotelería) y regeneren los sistemas naturales del destino.
Economía del dato: Enfoque estratégico que reconoce al dato como activo intangible del destino, generador de valor económico, innovación y ventajas competitivas cuando es gestionado adecuadamente bajo principios de calidad, seguridad y ética.
Experiencia Turística Omnicanal: Modelo de interacción integrada que permite al visitante acceder a información, servicios y asistencia a través de múltiples canales físicos y digitales (web, apps, redes sociales, oficinas de turismo, señalética inteligente) de forma coherente y sincronizada antes, durante y después del viaje.
Escalabilidad: Capacidad de un sistema o modelo de gestión para adaptarse y crecer ante un aumento de la demanda o de los datos sin perder calidad ni eficiencia.
Ética algorítmica: Conjunto de principios y buenas prácticas que orientan el diseño y uso de algoritmos e inteligencia artificial en la gestión turística, procurando evitar sesgos, discriminaciones y decisiones automatizadas que puedan afectar derechos o equidad.
Flujos turísticos: Dinámicas de desplazamiento, permanencia, gasto y distribución espacial y temporal de los visitantes dentro del destino, cuya medición permite optimizar la movilidad, la capacidad de gestión y la experiencia turística.
Gamificación: Es la aplicación de dinámicas, recursos y procesos de juegos a entornos o actividades de tipo no recreativas, con la finalidad de aumentar y/o mejorar la motivación, el aprendizaje, la colaboración, la productividad y las experiencias de las personas.
Gemelo digital: Representación virtual de un destino que utiliza datos en tiempo real para simular escenarios, predecir impactos y mejorar la toma de decisiones en la gestión del territorio.
Gentrificación: Término que alude al proceso de desplazamiento de las poblaciones locales, debido al encarecimiento de los precios generado por la alta demanda vinculada al turismo. Ese aumento de precios se refleja en las viviendas, los servicios y los productos básicos que toda persona consume generalmente para su vida diaria.
Gobernanza: Pilar fundamental que refiere a un modelo de gestión pública basado en la transparencia, la participación ciudadana y la cooperación público-privada para la toma de decisiones estratégicas.
Gobernanza de datos: Marco normativo, técnico y organizacional que define responsabilidades, estándares de calidad, interoperabilidad, seguridad y ética en la gestión de los datos del destino, garantizando su uso confiable y transparente.
Gobernanza Multinivel: Sistema de coordinación y articulación entre distintos niveles de gobierno (local, regional y nacional), sector privado, academia y sociedad civil, que permite alinear estrategias, compartir información y optimizar recursos para la gestión integral del destino.
Gobernanza participativa: Si el eje central y la finalidad de estas aplicaciones son las personas, los residentes del destino y los turistas que les visitan, no puede omitirse su necesaria participación y escucha activa, de manera democrática y decisiva en la aplicación final de este modelo DTI.
Gobernanza predictiva: Modelo de gestión que incorpora analítica avanzada, modelización y escenarios prospectivos para anticipar comportamientos turísticos, riesgos y crisis, facilitando decisiones preventivas en lugar de reactivas.
GovTech: Alude al ecosistema donde los gobiernos colaboran con startups para ofrecer tecnologías que ayuden a superar retos nacionales que para los gobiernos serían más difíciles de implementar por si mismos ante la falta de recursos y competencias necesarias.
Huella de carbono: uno de los indicadores propuestos para medir el compromiso real con el eje de sostenibilidad, junto a la huella hídrica, indicadores sociales y otros conceptos como el de economía circular.
Información: En el modelo DTI es el procesamiento de un conjunto de datos, procesados, depurados y ordenados para obtener una mejor comprensión de la realidad que se quiera abordar y que poseen un significado que sirve para resolver problemáticas y tomar decisiones de una mejor manera.
Inclusión: Alude al proceso de incorporar a todas las personas sin excepción, en igualdad de condiciones y sin importar sus diferencias. Quiero destacar especialmente a quienes han sido históricamente segregadas por su identidad, género, condición racial, opciones sexuales y más.
Innovación: Implementación de nuevos procesos, servicios o modelos de negocio que aportan valor añadido y mejoran la competitividad del destino frente a mercados globales.
Inteligencia Artificial (IA) aplicada al Turismo: Uso de sistemas capaces de aprender, predecir y automatizar procesos (como análisis de demanda, personalización de servicios, chatbots o modelos predictivos) para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del visitante.
Inteligencia Social: En este glosario y en este contexto aludo a la necesaria escucha activa que debe promoverse desde la gobernanza para tener en cuenta las necesidades, reivindicaciones y problemáticas que surjan desde la ciudadanía, los operadores de los destinos y todas las partes interesadas e involucradas en la gestión de un destino.
Inteligencia Turística: Capacidad de transformar los datos en conocimiento útil para la planificación estratégica, permitiendo una gestión proactiva y basada en evidencias.
Interoperabilidad: Capacidad de los diferentes sistemas de información y plataformas tecnológicas del destino para intercambiar datos y funcionar de manera coordinada.
KPI (indicadores clave de desempeño): Métricas estratégicas definidas para medir el grado de cumplimiento de objetivos del destino en cada uno de los ejes DTI. Permiten evaluar resultados, detectar desviaciones y fundamentar decisiones basadas en evidencia.
Living Lab: Un concepto clave en innovación que permite la cocreación entre el sector público, privado y la academia e implica un entorno real de experimentación controlada para validar soluciones antes de escalar.
Metadatos: Información técnica que describe y valida el origen y las características de los datos, garantizando su interoperabilidad.
Movilidad inteligente (Smart Mobility): Sistema integrado de transporte que utiliza datos en tiempo real, sensores y plataformas digitales para optimizar la circulación de personas, reducir emisiones, mejorar la accesibilidad y distribuir eficientemente los flujos turísticos en el territorio.
Movilidad sostenible: enfoque más ambiental y social de la movilidad (basado en la reducción de emisiones, equidad territorial, accesibilidad universal)
Observatorio turístico: Sistema o entidad encargada de la recopilación, procesamiento y análisis sistemático de datos para monitorear la actividad turística y apoyar la planificación estratégica.
Open Data (Datos Abiertos): Estrategia de publicar datos públicos en formatos abiertos para fomentar la transparencia, la investigación académica y la creación de nuevos servicios por parte del sector privado.
Plataforma de Inteligencia Turística: El núcleo tecnológico que permite la interoperabilidad y la gestión basada en datos.
Resiliencia: El paradigma actual de gestión que permite a los destinos adaptarse ante escenarios de crisis e incertidumbre.
Sistema de Inteligencia Turística (SIT): Conjunto estructurado de procesos, herramientas tecnológicas, equipos técnicos y protocolos de análisis que permiten recopilar, integrar, interpretar y transformar datos en conocimiento estratégico para la gestión del destino.
Soberanía digital: Es el marco conceptual, ético y legal que debe garantizar a los destinos el control, propiedad y gobernanza de los datos para garantizar la adecuada y necesaria independencia operativa
Sostenibilidad: Eje transversal que busca el equilibrio entre el crecimiento económico, la preservación del patrimonio natural y cultural, y el bienestar social de la comunidad anfitriona.
Sostenibilidad tecnológica: Refiere a las capacidades técnicas, humanas y financieras que se deben prever a la hora de incorporar el uso de las tecnologías, para hacer el necesario recambio y la escalabilidad que debe hacerse ante el exponencial avance que sufren las TICs en períodos de tiempo cada vez más cortos.
Tecnología: Infraestructura y herramientas digitales (conectividad, sensores, apps) que actúan como soporte para la recopilación de datos y la mejora de los servicios turísticos.
Transición energética: Se alude al proceso necesario para la modificación de los modos de generar, distribuir y consumir la energía con la finalidad de disminuir el impacto del efecto invernadero que tanto incide en el proceso de cambio climático que estamos viviendo.
Turismo Accesible: Refiere a la condición que debe cumplir el turismo, para que todas las personas sin excepción puedan ser parte de la actividad en forma autónoma, independiente y en igualdad de oportunidades sin importar su condición o las necesidades que puedan tener. Es necesario incorporar este concepto porque la actividad claramente al día de hoy excluye a muchas personas y es un deseo personal y una motivación que me mueven a trabajar para intentar revertir esta situación.
Turismo regenerativo: Enfoque de desarrollo turístico que no solo busca minimizar impactos negativos, sino generar efectos positivos netos en el entorno natural, cultural y social del destino, fortaleciendo ecosistemas y comunidades locales.
Turismofobia: Término que alude al rechazo de los ciudadanos locales a las grandes cantidades y afluencias de turistas en los destinos, debido a los impactos que generan como el encarecimiento de precios, desplazamiento de las comunidades locales, pérdida de identidad cultural y saturación de servicios, entre otras problemáticas de referencia.
Ubicuidad: Refiere a la capacidad del destino para ofrecer conectividad y servicios digitales en todo el territorio, garantizando que el visitante pueda acceder a información y servicios en tiempo real desde cualquier punto.
Vigilancia Tecnológica: Un proceso crítico de inteligencia competitiva para monitorear innovaciones que puedan ser aplicadas a la gestión del destino.
Visitante: Según ONU Turismo, un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el país o lugar visitado. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), o como visitante del día (o excursionista) en caso contrario
Wearables: Dispositivos IoT (como pulseras inteligentes) que mejoran la experiencia del usuario a través de pagos sin contacto y personalización de servicios.
Wi-Fi de Alta Densidad: Infraestructura necesaria para soportar el volumen de datos en áreas de gran afluencia.
Zonificación Inteligente: El uso de herramientas digitales para planificar el uso del suelo y las áreas turísticas basándose en datos reales de flujo y capacidad.
Zona de Gran Afluencia Turística (ZGAT): Un concepto administrativo y regulatorio vigente en España que es clave para la gestión de horarios y recursos en destinos con alta estacionalidad.
Zonificación de Saturación Turística (ZST): Es la alternativa propuesta a la definición anterior para que tenga validez y aplicabilidad más amplia y no tan específica a un lugar o a una región.
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