Eugenio Yunis: "Sabía que me ibas a hacer esa pregunta del tema estadístico"
Jueves, 19 Abril 2018 08:56

Eugenio Yunis: "Sabía que me ibas a hacer esa pregunta del tema estadístico"

"Te puedo asegurar que mientras preparaba mi presentación para este Congreso aquí en Montevideo y llegué al punto de las estadísticas, pensé: A ver que debo responderle a Sergio Antonio" nos dijo sonriente Eugenio Yunis mientras compartíamos un café en un break del evento. Minutos antes, durante su presentación en el panel, le habíamos pedido que ampliase el concepto que había señalado en relación a la necesidad de revisar la forma de hacer estadísticas en el turismo. Este intercambio entre ambas partes no es nuevo, viene de años de concordar en la opinión de esa necesaria revisión. Siempre es muy grato y a la vez didáctico conversar con este gran amigo chileno, sin dudas, una de las figuras más notables del turismo iberoamericano de las últimas décadas.

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* Audio completo de la entrevista

* Texto completo de la presentación de Eugenio Yunis CLICK AQUÍ

"Estamos en esta llamada tercera o cuarta revolución tecnológica, pero más allá del nombre, es una realidad que hoy en día, las distintas tecnologías ligadas a la información y a las cvounicaciones, nos están cambiando la forma de relacionarnos, la forma de comprar, de gozar nuestra vida y el turismo que es goce y disfrute, requiere mucha información, es un sector que tiene que saber incorporar estos avances tecnológicos y saber agarrar un ritmo. Porque no es decir, "bueno yo cambio estos 20 campesinos o trabajadores agrícolas por una máquina cosechadora y esa máquina me va a durar 20 años hasta que salga otra". Hoy día el cambio tecnológico es de tal velocidad, que si yo incorporo algo hoy, capaz que en tres o cuatro meses -meses, no años- tenga que reemplazarlo por algo nuevo que salió, si no, voy quedando obsoleto. Entonces son dos procesos, uno, incorporar las tecnologías que ya conocemos o, algo que es más complejo aún, estar permanentemente alerta, viendo que nuevas tecnologías van apareciendo en distintos ámbitos y como las voy incorporando a mi empresa o a mi destino turístico. Y eso requiere también cambiar la estructura directiva de las empresas. Además del director general del hotel o de una empresa turística y del gerente de finanzas, otro de marketing, otro de recursos humanos, ahora es vital tener un gerente tecnológico, que esté al dia con lo que está pasando, con las últimas novedades, para ir adaptándolas o incoporándolas a la empresa, porque no se trata tampoco de meter cualquier cosa. Pero a su vez este gerente tiene que tener conocimientos de turismo porque no basta solamente con tener cerebro informático. Se pone entonces más complejo todo, en definitiva.

En la presentación hiciste referencia a la seguridad en la industria.

Lamentablemente es un tema negativo la falta de seguridad, es un tema que preocupa porque, en estas sociedades tan dinámicas y tan abiertas, hay más roesgos también. Siempre hay un porcentaje de gente mala que está dispuesta a asaltar, a robar, a disparar y para esa gente, el turista es siempre un objetivo predilecto de terroristas, de ladrones, ya que anda despreocupado, despistado y entonces es una presa fácil para este tipo de personas violentas.

¿El hotel es más seguro que una vivienda arrendada a través de una plataforma?

Es más seguro en términos sanitarios pero, uno también ve que hay robos en los hoteles, a veces por parte del propio personal o por maleantes que entran mientras uno está haciendo el check in. Yo no diría que uno es más seguro que el otro pero, el tema de la seguridad es transversal, no solo en destinos de nuestros países sino también en países desarrollados. Es transversal en todo el mundo por temas de terrorismo, de criminalidad común y corriente, por temas de desastres naturales y a veces por desastres provocados por la gente, como un incendio masivo que ocurre a veces o un accidente aéreo o de un bus turístico. Entonces nuestra industria dene estar preparada para ver como enfrentamos eso. Primero como prevenimos, como reducimos a un mínimo eso, sabiendo que los fenómenos naturales como terremotos por ejemplo, no podemos controlarlos. Hay que estar preparado en como reducir el impacto sobre las instalaciones turísticas y sobre los turistas. Y en eso hay mucho conocimiento, pero son pocos los países que los han sistematizado y lo han organizado de modo de hacerlo ya, masivo a todas las instalaciones y a las personas. Ahí hay un trabajo pendiente.

Hablaste de estadísticas, señalaste que no hay que basarse solo en los turistas o visitantes llegados.

Este es otro tema pendiente también. Ya no basta con decir que mi país recibió cuatro millones y el otro cinco millones, ¿entonces el de los cinco es más exitoso que el otro?. Hay que ver los impactos de ese turista que llega. ¿De que me sirven cuatro millones de turistas que llegan pero se quedan una noche y se alojan en casas privadas y dejan muy poco dinero. O de que me sirven los turistas de cruceros que se bajan y a lo mejor compran una pequeña artesanía fabricada en China y a lo mejor toman un taxi, pero nada más?. Entonces, lo importante aquí son los impactos económicos. ¿Cuánto queda en términos de divisas para el país?; ¿cuánto generan esas divisas en término de PBI?. También yo me puedo bajar en un país que tiene zona franca y lo único que hago es comprar productos en esa zona franca que son importados de la China y eso, no se transforma en PBI. ¿Cuántos empleos reales bien remunerados me está dejando ese turismo y qué impactos positivos me está dejando sobre la población local, ya no entérminos económicos y el medio ambiente local. Allí indicadores los hay, pero lo que no se ha hecho por parte de los Estados ni de la OMT es decir, cambiemos nuestras unidades de medida, vayamos a ver este tipo de información que es la que realmente importa. La culpa de la OMT no es de las cifras que da, ya que estas, se las mandan los gobiernos de cada país, pero lo que sí puede hacer la OMT es ir cambiando el paradigma y diciendo: señores, de ahora en adelante yo les voy a pedir este tipo de estadística y esa es la que yo voy a publicar.

Sería imperdonable cerrar esta entrevista con un integrante del Comité de Ética de la OMT y no preguntarle acerca de lo que se está tratando en ese ámbito.

Hay varios temas, pero déjame señalar dos:
El primero es que en la última asamblea general en China, en setiembre del año pasado, se resolvió convertir el Código Mundial de Ética en una Convención Internacional que dará ciertamente más fuerza, ya que el código es voluntario y con esta resolución pasa a ser vinculante. Entonces, si bien se aprobó en la Asamblea General de la OMT, ahora, esa Convención Internacional, tiene que ser ratificada por los Estados y al menos los Estados democráticos lo llevan a su Congreso por lo tanto, es un proceso largo. Por eso estamos pidiendo desde el Comité de Ética a los Estados que votaron el cambio del código a convención con exactamente los mismos artículos, que no cambió nada el contenido que hagan el necesario lobbying al interior de su país para que el estado ratifique esta convención porque si no, no tiene validez, se mantiene igual que el código.

El segundo tema está ligado al anterior. Estanos promoviendo la creación de comités de ética nacionales para el turismo. Porque tenerlo a nivel global está muy bien para ver los temas macro pero las verdades están en cada país. Entonces hemos propuesto una serie de instituciones que debieran integrar el Comité Nacional de Ética. Por supuesto que uede variar de país en país, pero básicamente que incluya a la administración pública del turismo, a los grenios del turismo, a los trabajadores del turismo, alguna representación de la sociedad civil, Esto entonces está en manos de la gente del turismo de cada país, de sus cámaras, de sus ministerios, porque si esto no se impulsa internamente no va a surgir por generacón espontánea. Entonces allí hay una tarea para impulsar la creación de estos comités.

 

Portal de América - por Sergio Antonio Herrera - Fotos de Eliseo Sequeira

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