Lunes, 09 Abril 2018 20:46

Los hoteleros reaccionan: “El final de Tripadvisor está cerca”

Hoteleros consultados critican el nuevo sistema de valoración de Tripadvisor que posiciona a los hoteles según su inversión en publicidad, como publica preferente.com. Para Nuria Montes, secretaria general de la patronal hotelera de Benidorm (Hosbec), “posiblemente sea el principio del fin de Tripadvisor”.

 

 

 

 

Así, explica que “es una decisión económicamente interesante en el corto plazo, pero que anuncia una muerte en el medio, largo plazo, como otro tipo de redes sociales que se han visto en situaciones comprometidas porque han primado las cuestiones relativas a la publicidad y los ingresos sobre el objeto por el que fueron concebidas”.

 

El anuncio de Tripadvisor explicando que desde ahora el posicionamiento de un hotel estará influido también por lo que paguen publicitariamente, enfrenta nuevamente al gremio de los hoteles con el portal estadounidense. “No me parece bien. Creo que es una mala decisión”, indica Ximo Sola, presidente de la Unión Hotelera de Valencia, coincidiendo con la mayoría de hoteleros consultados en que este nuevo sistema beneficiará a otras OTA como Booking o Expedia que “sí valoran y cotejan los comentarios de los clientes de los hoteles”.

 

Así, subrayan que “esto le dará más ventaja al sistema de valoración de Booking.com, que es mucho más espontáneo y verdadero”. “Habrá alguno que apueste, pero la inmensa mayoría de los hoteleros pienso que somos inteligentes y les mandaremos a freír espárragos”, asegura un hotelero andaluz, indignado por la falta de rigor de los comentarios de Tripadvisor. “Se me dan casos de clientes que te dicen: ‘o invitas al desayuno o te pongo un comentario (palabras textuales) que te vas a cagar por las patas abajo, y amenazas y coacciones de todas clases y colores”, denuncia el hotelero.

 

Esta novedad en el sistema de valoraciones de la web viene a reavivar el escozor entre hoteleros por los comentarios publicados, llegando al punto de plantear la creación de una asociación para evitar que Tripadvisor siga permitiendo que se les perjudique sin control (El Sector plantea crear una asociación contra las opiniones falsas de Tripadvisor). “Ojalá pudiera borrarme de Tripadvisor”, concluye  indignado un hotelero andaluz.

 

Oficial: Tripadvisor valora los hoteles según lo que pagan

 

Usted, probablemente, como mucha otra gente, sospecha que las valoraciones de hoteles que parecen en Tripadvisor están manipuladas. Hasta ahora, como la empresa negaba toda intervención sobre los resultados, usted podía ser acusado de mal pensado. Hasta esta semana. Porque Stephen Kaufer, el director general de Tripadvisor, acaba de admitir que desde ahora, el posicionamiento de un hotel estará influido también por lo que paguen publicitariamente, según publica Skift, el periódico turístico americano.

 

En cierta medida, es como la publicidad en Google: uno puede salir bien posicionado porque los clientes lo decidan, o porque el hotel se ha subscrito al programa Business Advantage, que en castellano plano significa publicidad pagada.

 

La propia empresa ha dicho que lleva tres meses haciendo experimentos con este método publicitario y que en ese periodo diez mil hoteles han insertado publicidad que, desde esta semana ya será oficial.

 

El director general de Tripadvisor dejó de lado en sus comentarios la transparencia del mercado para centrarse en lo que probablemente le preocupa más: la rentabilidad de su empresa y, por ende, el valor bursátil de la compañía, que ha subido un 30 por ciento desde noviembre del año pasado.

 

Skift menciona algunos casos de hoteles que aparecen muy bien posicionados en los listados, pese a que son de los últimos en las preferencias reales de los clientes y de sus puntuaciones. Pero, si paga, sale bien posicionado, junto a un discreto indicador de “esponsorizado”, sobre lo que no repara prácticamente ningún usuario.

 

En España, alguno hoteleros ya han puesto la voz de alarma y han denunciado las opiniones falsas del portal, planteando crear una asociación con el fin de evitar que Tripadvisor siga permitiendo que se les perjudiquen.

 

Portal de América

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