Domingo, 04 Febrero 2018 21:40

United honra voucher de hace 20 años

John Walker no pudo usar su pasaje para un vuelo de United entre Nashville y Sacramento, en los Estados Unidos, en 1998, por lo que la compañía le dio un voucher para ser usado posteriormente. Sucede que Walker se olvidó del voucher hasta que dos décadas después lo  encontró en una caja en el fondo del armario.

 

 

 

 

El documento decía "billetes no reembolsables para vuelos domésticos pueden ser siempre usados en la adquisición de otro billetes no reembolsables para vuelos domésticos, siempre que sea a nombre del mismo cliente".

 

Entonces Walker entró en contacto con United para saber si aún era posible hacer uso de ese billete. Fue redireccionado varias veces. "Nadie sabía que hacer con ese voucher pues no son emitidos hace más de diez años", relata.

 

El siguiente paso de Walker fue mandar un mensaje al Twiiter de la aérea, que acostumbra a responder con más rapidez. Un asistente de atención al cliente le dijo que United no era técnicamente responsable por honrarlo, ya que con su quiebre en 2010 todas las deudas pendientes habrían sido absueltas, incluídos los vouchers de rescate.

 

Sin embargo, debido a las circunstancias únicas de este caso, la compañía acordó en rescatar el pasaje tal como fuera prometido 20 años atrás.  Walker cree que el hecho se debe al buen servicio al cliente de United.

 

Portal de América, en base a Panrotas

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