Ese era el texto con el que encabezamos el reenvío de un mail al actual concesionario del Hotel Cabo Santa María, ex Director General del Ministerio de Turismo, activo dirigente gremial de la hotelería y columnista de este Portal, Contador Fernando Mier.

Obsérvese que ante esta denuncia de turistas argentinos, tal cual se detalla por completo en el archivo adjunto de este artículo, teniendo en cuenta nuestra amistad de veinte años con Mier, bien "podríamos habernos hecho los distraídos", pero, como solemos hacer, optamos por actuar como entendemos correcto.

Lo medular del reclamo, lo cual extractamos textualmente, pasa por los siguientes puntos:

1) cielorazo tapizado en alfombra muy deteriorado a causa de antiguas y vigentes filtraciones de agua desde el techo superior (realizado en chapas translúcidas).
2) calefón eléctrico instalado en el placard (no habiéndonos comunicado esta modalidad de alimentación del agua caliente).
3) fuerte, constante e insoportable olor a podrido desde las rejillas que denotaban una habitación fuera de uso desde hace tiempo y con serios problemas de desagüe.
4) muy baja presión de agua tanto fría como caliente.
5) sanitarios en pésimo estado de conservación.
6) cañerías con visibles pérdidas de agua.
7) falta de higiene generalizada (se podía observar fácilmente tierra tras los muebles y en las alfombras, y hasta un hisopo usado en un rincón del vergonzoso baño).

Los remitentes indicaban que adjuntaban fotos pero no lo hicieron.

El Contador Mier nos hizo llegar su respuesta, la cual compartimos a continuación y decimos, parafraseándolo: "Que cada quien saque sus conclusiones".

SAH

La respuesta del Contador Fernando Mier

Estimado Antonio:

Te agradezco profundamente que me hagas saber de este mail, que desconocía, y que me veo en la obligación de responder en primer lugar por la difusión que se le ha dado y en segundo lugar por lo que me afecta personalmente.
 
Empecemos por lo último. Si bien los firmantes del mismo culminan su mail diciendo que: "  ...solo queremos aportar información que permita mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en su tierra ... ", todo el contenido del mismo pretende desprestiigiar los servicios ofrecidos en el Hotel Cabo Santa Maria ( " estado deplarable en el que se encontraba la habitación" y " lejos de ser calidad superior " ), como al suscrito ( " innumerable participaciones en el sector Turismo, aspecto que se contradice con su comportamiento en el hotel que representa").

Las miles de pernoctaciones efectivizadas en la temporada estival, la permanente ocupación de la habitación adjudicada a los firmantes, antes y después de su estada sin que nadie hubiera expresado absolutamente ninguna queja creo que deberían ser suficiente respuesta. Es más, la habitación adjudicada fue equipada para esta temporada estival con aire acondicionado, TV 21 Pulgadas, cofre de seguridad, colchones sommier y secador de pelo en el Baño, lo cual la distingue de las habitaciones Standard que no disponen de alguno de estos elementos. Por ello su condición de Habitación Superior.

A todo ello debo agregar que la ocupación en nuestro Hotel ha sido en el orden del 90% por turistas argentinos quienes no solo no expresaron quejas de este tenor sino que son innumerables los mails recibidos, destacando la calidad de los servicios y especialmente la atención brindada por el personal.

En cuanto a la referencia a mi persona es un agravio que ni me molesto en responder porque hace años que transito por la actividad turística y creo haberme ganado un prestigio que estos señores quieren manchar pero no lo van a lograr.
 
Con relación al alcance que se ha pretendido dar a la queja ya que el mail va dirigido a autoridades nacionales, municipales y actores del turismo, debo hacer público la realidad de los hechos, circunstancia que me había reservado para tener en cuenta exclusivamente en el ámbito privado.

Los Sres. Fernando Gabriel y Uriel Omar MARTINEZ, no quisieron hacer uso de la reserva efectuada y exigieron la devolución de la seña. Cuando fui consultado de esa circunstancia dí instrucciones de que tal cual se pacta de antemano las señas no son devueltas si no se concreta el alojamiento, salvo razones de fuerza mayor, pero que a efectos de brindar una solución intermedia al deseo de no alojarse en el Hotel, se les aceptara que la estadía se redujera a los días que cubriera la misma y se les liberara el resto de la estadía. Por ello esa situación no ameritó mi intervención personal ya que el Personal de Recepción está en condiciones de atender este tipo de requerimientos.

Las personas referidas no aceptaron la solución ofrecida y se retiraron intempestivamente, golpeando puertas y gritando improperios. Ante la situación planteada, dí orden de que la habitación quedara bloqueada hasta que se cumplieran los días que cubría la seña por la eventualidad de que los pasajeros resolvieran ocupar la misma.

Concluido ese lapso y al reacondicionar la habitación nos encontramos no sólo con que nos habían hurtado los controles de la TV y el Aire acondicionado, sino que habían procedido a dejar flojas todas las lámparas de la habitación para que no encendieran y lo que es más grave, con mala fe y clara intención de causar daño, obturaron los desagües del duchero del baño lo cual provocó que el mismo se inundara en el próximo uso que se hizo del mismo.

La gravedad de estas circunstancias, y al no disponer de información de donde se encontraban los personas referidas, se procedió a efectuar una denuncia policial en la Seccional 11 de La Paloma el día 29 de enero próximo pasado, día siguiente a la salida prevista en la reserva efectuada.

Asimismo y por entender que correspondía, el primero de febrero iniciamos Expediente en el Ministerio de Turismo y Deportes poniendo en conocimiento del mismo la denuncia formulada y solicitando que se tuviera en cuenta lo sucedido con el fin de regular legalmente situaciones como la denunciada a efectos de evitar el perjuicio que se le causa a la Hoteleria con el incumplimiento de reservas acordadas.

Por último, nuestro Hotel está calificado como  Tres Estrellas y las tarifas que se cobran están acorde con los servicios que se brindan sin que ello nos haga insensibles a sugerencias o planteos de los pasajeros cuando ellos son hechos de buena fé. Durante toda la Temporada nuestra residencia se traslada al Balneario La Paloma del cual solo nos ausentamos un par de dias en la semana para atender obligaciones en la Capital. Y durante nuestra estadía, creo que a ti te consta, estamos el cien por ciento del tiempo abocados a la actividad del Hotel. Que cada quien saque sus conclusiones, atte. Cr. F. Mier

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