Jueves, 13 Septiembre 2018 22:51

Caso judicial sobre comentarios falsos en TripAdvisor

Caso judicial sobre comentarios falsos en TripAdvisor imagen: Revenue Management & Distribuci贸n On line - WordPress.com

Contando con el privilegio de estar entre los contactos de nuestro querido amigo chileno Eugenio Yunis, -el único miembro lationoamericano del Comité de Ética de la OMT, Organización Mundial del Turismo-, hemos recibido la información directa de la noticia que da lugar al título de este artículo. Yunis, en su correo a los presidentes de los gremios hoteleros de Argentina, Colombia, Chile y Uruguay expresó: "En mi calidad de Miembro del Comité Mundial de Ética del Turismo, he recibido una comunicación relativa a una decisión judicial (la primera en su género) que se ha adoptado en Italia contra una empresa que se dedicaba a vender, contra el pago de honorarios,  fake reviews (comentarios falsos) sobre hoteles para publicarlos en TripAdvisor. En el Comité preparamos durante 2016, y publicamos el año pasado, recomendaciones sobre el correcto uso de las plataformas digitales para comentar o rankear servicios turísticos y hoteleros. Incluso invitamos a las principales plataformas a una reunión del Comité en París en 2016 para discutir este tema y solicitarles su apoyo en el uso responsable y ético de sus plataformas; al menos TripAdvisor nos ha escuchado. Les transmito más abajo este precedente judicial ocurrido en Italia porque creo que puede ser de utilidad para eventuales casos de “comentarios falsos” que pudieran detectarse en relación a hoteles en nuestra América del Sur".

 

 

 

por Sergio Antonio Herrera, desde Nueva Orleans casi Miami - @DelPDA

 

 

Compartimos la noticia

 

TripAdvisor ha acogido con satisfacción el encarcelamiento de un estafador en serie que estaba utilizando el sitio de revisión en Italia.

 

El caso legal vio al propietario de PromoSalento que vendió una revisión falsa a negocios de hospitalidad sentenciado a nueve meses de prisión y pagar costos de ocho mil euros.
Descrito como un caso "emblemático" por TripAdvisor, el Tribunal Penal de Lecce dictaminó que la venta de revisiones falsas era ilegal según la ley italiana.
TripAdvisor dijo que el fraude de revisión pagada es una violación de la ley en muchas jurisdicciones, pero que este caso fue uno de los primeros ejemplos de ejecución que resultó en una condena penal.
TripAdvisor apoyó el enjuiciamiento de PromoSalento como demandante civil al compartir evidencia de sus investigaciones de fraude internas y al brindar apoyo de sus asesores legales italianos.
La firma dijo que el fraude de revisión fue "algo toma muy en serio, el uso de tecnología de seguimiento avanzada y un equipo dedicado de investigadores para atrapar empresas de revisión pagada y evitar que operen en el sitio".
TripAdvisor agregó que da la bienvenida a la oportunidad de trabajar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, incluida la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido y la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU., Para compartir información y apoyar los esfuerzos para abordar las revisiones falsas en línea.
Brad Young, vicepresidente, consejero general asociado de TripAdvisor, dijo: "Vemos esto como una decisión histórica para Internet. Escribir críticas falsas siempre ha sido un fraude, pero esta es la primera vez que vemos a alguien enviado a la cárcel como resultado ".
Invertimos mucho en la prevención del fraude y lo logramos con éxito: desde 2015, hemos puesto fin a la actividad de más de 60 compañías de revisión remunerada en todo el mundo. Sin embargo, solo podemos hacerlo solos, y es por eso que estamos ansiosos por colaborar con los reguladores y las autoridades policiales para apoyar sus procesamientos ".
Pascal Lamy, presidente del Comité Mundial de Ética del Turismo en la OMT, agregó: "Las revisiones en línea juegan un papel importante en las decisiones de turismo y compras de los consumidores, pero es importante que todos sigan las reglas. Las críticas falsas contravienen claramente las directrices del Comité Mundial de Ética del Turismo, que publicamos el año pasado para guiar el uso responsable de las calificaciones y las revisiones en las plataformas digitales. "Las recomendaciones se desarrollaron en colaboración con TripAdvisor, Minube y Yelp, y sabemos que la colaboración de la industria tiene un papel importante que desempeñar al abordar el fraude de revisión".
TripAdvisor aconsejó a las personas o compañías que se acercaron o se pusieron en contacto con ellos que ofrecieran comentarios falsos que no se relacionaran con ellos, pero que lo informaran a [email protected] y se comprometió a investigar todos los informes.
TripAdvisor lanzó recientemente un recurso de información en línea donde las personas pueden obtener más información sobre cómo moderar las revisiones y proteger su contenido.

En resumen

La lectura de los hechos permite deducir que se estaría en el buen camino al respecto, y que no es menor, que una plataforma tan señalada justamente por la publicación de comentarios -al menos dudosos- haya denunciado -y obtenido- este escarmiento y que aparezca liderando esta movida hacia la transparencia.
Los fakes reviews, al igual que las fakes news, no terminaron ni terminarán, mientras existan redes sociales, pero merece el elogio y nuestro reconocimiento que el Comité de Ética de la OMT haya conseguido este logro que servirá de alerta para las demás plataformas -inclusive para la propia TripAdvisor- y para aquellos hoteleros que pecaron pagando estas malas prácticas y FUNDAMENTALMENTE, para aquellos que se sintieron o se sienten tentados por pecar.
Quienes conocemos por dentro el mundo del turismo y lo observamos -y analizamos- desde la neutralidad, en los últimos años hemos avanzado en la sensación de desánimo y muchas veces de fastidio, por los manejos interesados desde el punto de vista propagandístico de los organismos rectores de la actividad en todos sus niveles: municipal; departamental, provincial o estadual y nacional -según el país- a nivel de gobiernos, hasta el universal de la mismísima OMT, por eso, cuando nos llegan noticias como la que nos ocupa, aún sin estridencias, da como para celebrar y renovar la esperanza de un futuro mejor para la industria.

Portal de América

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