Imprimir esta página

Tema espinoso: la cotización de la moneda en los cambios ubicados en los aeropuertos
Lunes, 17 Julio 2017 15:34

Tema espinoso: la cotización de la moneda en los cambios ubicados en los aeropuertos

Según consigna El País de este lunes, la ministra de Turismo Liliam Kechichian, en su comparecencia ante la comisión de Presupuesto integrada con Hacienda de Diputados, tras recibir numerosas denuncias por la cotización desfavorable para los clientes que ofrece el cambio de moneda ubicado en la terminal de pasajeros del Aeropuerto Internacional de Carrasco expresó: "Todos ustedes deben haber viajado alguna vez, por lo que saben que siempre hay cotizaciones desfavorables en los cambios de todos los aeropuertos del mundo. En realidad, como captan a los clientes ahí, aprovechan para tener una cotización que, en muchos casos, es vergonzosa. El único control que puede hacer (el Banco Central del Uruguay, con cuyas autoridades habló al respecto), es que la cotización esté a la vista, ya que no hay otra norma legal que podamos imponerle a ese cambio. Cada vez que podemos, recomendamos a los turistas que no hagan uso de ese cambio y tratamos de tener otros cajeros que le permitan a la gente realizar esa actividad por fuera de ese único cambio. Reiteró ante los legisladores que "la cotización es verdaderamente vergonzosa; nosotros estamos en contra, y cada vez que podemos les decimos a los turistas que no utilicen ese cambio. Si tiene obligación de cambiar, que la gente cambie lo mínimo posible".

Fiexpo 2024 1250x115
TSTT-1250x115
Mintur verano 1250x115
Arapey 1250x115

 

 

 

por Sergio Antonio Herrera, desde Salinas, Uruguay

 

En el PDA hace un buen tiempo que nos interesamos por esta situación y en su momento investigamos los distintos aspectos, que no solamente son exclusivos de nuestra principal terminal aérea sino que además de que ocurre lo mismo en las terminales de Buquebus y del Puerto de Montevideo, las llamativas diferencias de cotización, principalmente en la compra de moneda extranjera a los recién arribados, es una práctica que se reitera en general en los diferentes aeropuertos del mundo, inclusive en algunos casos, más pronunciadas que en Carrasco. Por haber llegado entonces a la conclusión de que era un problema generalizado y para nada existente solamente en nuestro país, fue que en esa oportunidad consideramos que no ameritaba encarar su análisis en nuestro medio.

Más allá de la forma en que la secretaria de Estado califica este hecho, es un claro dato de la realidad que preocupa en general, de cara a la imagen del Destino Turístico Uruguay. Como corresponde entonces, al haber tomado estado público la noticia y ser publicada en portada del diario más influyente del país, entendemos que es momento de analizar e informar al respecto.

El dato de la realidad

En el Aeropuerto de Carrasco no solamente funciona Cambio Global, también funciona el cambio de la empresa Abitab, ubicado a pocos metros, en el mismo salón y prácticamente no tienen diferencias en la cotización de la moneda.
Es un dato de la realidad que "las puntas" en la cotización de las diferentes monedas a primera vista, llaman la atención por lo distantes y es decisión del cliente aceptar o no -el famoso precio de la oportunidad-, máxime cuando se le informa debidamente, en forma visible.
En respuesta al artículo del diario El País con las declaraciones de Kechichian, Martín Guerra, fundador de la empresa Pronto tuiteó:

En todo el planeta el cambio asociado al turismo tiene margenes muy altos , por el poco volumen involucrado.

 

El principal cometido

Es asistir al turista recién arribado con un servicio ágil, eficiente que brinde confianza, seguridad, transparencia, que atiendan al cliente en su idioma en amplios horarios, principalmente en los que operan los vuelos en la terminal y que les sea aceptada cualquier moneda extranjera.
El público objetivo es el pasajero que se desplaza en la terminal y requiere al cambio como un servicio puntual y no como un medio para especular financiariamente. Por lo tanto, la inmensa mayoría de las operaciones que se realizan son por montos bajos que promedian un poco más de cien dólares americanos, aunque hay un significativo porcentaje de operaciones que no llegan a los 40 dólares en promedio, lo cual se puede entender que reportan rentabilidad nula.
El cliente en ese contexto busca solucionar sus primeras necesidades como por ejemplo propinas, taxi, un refresco, un café.
Para servir a este tipo de clientes se dispone atención 24x7, se manejan hasta 38 tipos de monedas diferentes y se entiende que deben realizar muchas más operaciones que un cambio común de la calle por los bajos montos de cada operación.

Características de Cambio Global

Es la empresa líder en prestar servicio en los aeropuertos internacionales iberoamericanos y según supimos, realiza periodícamente estudios para conocer políticas de precios de mercado buscando saber el spread o margen comercial que utilizan cambios y bancos que operan en entornos aeroportuarios del más alto nivel internacional.
Según encuestas de satisfacción efectuadas en Uruguay, hemospodido saber que los resultados son altamente positivos como respuesta a un servicio que se brinda los 365 días del año en todos los horarios que hay vuelos, con un personal bilingüe 100%, que en muchos casos habla una tercera lengua. 
Invierte mucho en infraestructura, personal y tecnología, para garantizar la calidad del servicio en el ámbito internacional.
Todo lo antedicho motiva según la política de la empresa, los márgenes o spread aplicados.
Los precios se muestran en monitores electrónicos y se comunican verbalmente en cada operación antes de proceder a formalizarla.
En cada operación al cliente se le entrega un recibo legalizado que contiene toda la información de la operación efectuada y cumple con los requisitos de la normativa del Banco Central de Uruguay.

Recomendaciones que deberían difundirse

Cambio Global, a efectos de que el cliente tenga una referencia en cuanto al tipo de cambio ofrecido, publica en sus monitores el tipo de cambio del Banco República de Uruguay.
Cuenta con una política de devolución de dinero a los clientes que no quedan satisfechos con las operaciones realizadas.

Cajeros automáticos

En la terminal, hay cajeros automáticos funcionando que permiten retirar moneda local o dólares norteamericanos.

En resumen

Si bien consideramos que sería deseable que en los puntos de ingreso al país, dentro de una política nacional de atención al turismo, se pudiese ofrecer cotizaciones de moneda acordes, las especiales características del servicio específico hacen que la realidad sea diferente y se reduzca a que es un producto comercial sujeto a las reglas del mercado.
Las mencionadas cotizaciones entonces, de acuerdo a todo lo establecido, eximen de responsabilidad al Estado uruguayo, a los concesionarios del Aeropuerto de Carrasco y a casa de cambio en cuestión.
Sería buena cosa encontrar entre todos, la mejor manera de informar a los visitantes del Destino Uruguay las especiales características de la cotización de moneda en los sitios de ingreso al país y la existencia de cajeros automáticos en los que podrán retirar la moneda se su preferencia.

Portal de América