Jueves, 22 Marzo 2018 22:19

Competitividad de los Destinos Turísticos III: Incidencia de los factores intangibles en la competitividad

Visto la incidencia de los factores tangibles en la competitividad del destino, veamos ahora la de los factores intangibles, la cual se manifiesta en; la calidad integral del destino, la calidad de las facilidades y servicios turísticos ofrecidos, en la innovación y habilidad en la gestión de marketing. Aspectos estos que enseguida pasamos a comentar.

 

 

 

 

por Miguel Angel Acerenza, blogspot.com.uy

 

CALIDAD INTEGRAL DEL DESTINO TURÍSTICO

 

El destino turístico ofrece atractivos, infraestructura y facilidades para satisfacer las motivaciones y expectativas de los turistas, y la insatisfacción que ellos puedan tener en algunos de esos elementos puede generar percepciones negativas que afecten la imagen del lugar, dado que los turistas perciben la oferta de dichos elementos como un todo.

 

La calidad de los elementos mencionado se ha convierte por tanto en uno de los factores que pueden incidir fuertemente en la competitividad del destino, y enseguida explicaremos porque.

 

Calidad paisajística del entorno y de la imagen urbana. Es la primera impresión que tiene el turista al llegar al lugar, e influye en la percepción escenográfica del conjunto. Una mala percepción en cuanto a la calidad del entorno y la imagen urbana puede comprometer la competitividad del destino.

 

Calidad del medio ambiente y los recursos naturales. Tanto el deterioro del medio ambiente, como el de los recursos naturales de uso turístico, constituye otra de las causas de la perdida de atractividad de un destino. Deterioro que puede ser debido incluso a la fuerte presión que ejercen los desarrolladores turísticos sobre las autoridades locales para lograr la autorización de sus proyectos de inversión.

 

Calidad de los servicios públicos del lugar. El descuido de parques y jardines públicos. Falta de señalización, iluminación insuficiente e inseguridad en las zonas de actividad turísticas. Descuido de la limpieza urbana, falta de higiene en los servicios sanitarios públicos, si existen. Así como la ausencia de Servicios de Información y Asistencia Turística los feriados y fines de semana, períodos de mayor afluencia de turistas Son todos aspectos que tienen un efecto negativo en la percepción de los turistas.

 

CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y FACILIDADES TURÍSTICAS OFRECIDOS

 

La calidad de las facilidades y servicios turísticos influyen también en la competitividad. Permiten la permanencia de los turistas en el destino y el disfrute de los atractivos que ofrece el lugar, por lo que deben ser objeto de una preocupación constante. Algunos comentarios al respecto.

 

Calidad de las instalaciones hoteleras. La obsolescencia de las instalaciones de los hoteles, especialmente de los pequeños y medianos que por lo general representan el mayor porcentaje de los establecimientos de alojamiento y son manejados por sus propios dueños, propicia que estos pierdan calidad y perjudique la competitividad del destino en su conjunto Por lo que en los programas de mejora continua de los productos y servicios que debe mantener el destino, se tiene que prever su rejuvenecimiento a los efectos de evitar la obsolescencia de las mismas.

 

Calidad de la prestación de los servicios turísticos. El carácter intangible del servicios turístico y la gran dependencia que éste tiene del factor humano, hace que la calidad del mismo (que se conoce también como calidad funcional) tenga influencia también en la competitividad, por lo que requiere un esfuerzo constante, no sólo en su formación, sino también en su adiestramiento y reciclaje, a los efectos de mantener un nivel de calidad lo más uniforme posible en la atención y prestación de los servicios.

 

INNOVACIÓN Y HABILIDAD EN LA GESTIÓN DE MARKETING

 

La introducción de nuevas atracciones y la innovación en productos y servicios ayuda a diferenciar al lugar de los destinos competidores y contribuye al incremento de su competitividad. Su ausencia propicia la monotonía y hace que los turistas pierdan el interés por visitarlo, especialmente cuando se trata de destinos de visita frecuente como lo son los destinos de sol y playa.

 

Respecto a la habilidad de gestión, debe decirse que la alta competencia que caracteriza en la actualidad a los mercados turísticos está exigiendo, cada vez más, mayor competencia y habilidad en la conducción de las actividades de marketing. Por lo que la habilidad para gestionar las actividades de marketing del destino constituye, sin duda, uno de los factores fundamentales para un buen desempeño competitivo del mismo.

 

En los próximos artículos trataremos las acciones que pueden tomarse para fortalecer la capacidad competitiva del destino.

 

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MIGUEL ANGEL ACERENZA

Es Profesor y Consultor Independiente en los campos  de la Promoción y Desarrollo del Turismo, y cuenta con una experiencia de 40 años ininterrumpido en el ejercicio de la actividad.


Ha sido Especialista Principal en Marketing Turístico en el Programa de Desarrollo Turístico de la OEA, Director del Centro Interamericano de Capacitación Turística  (CICATUR) de la OEA, y Consultor Externo en Programas de Cooperación Técnica de la OEA, BID, PNUD, y OMT.


Fue Miembro Ejecutivo de la Asociación Americana de Marketing e integró la Comisión Intersectorial Ejecutiva de Turismo del Gobierno de México, el Consejo Consultivo de Turismo del Municipio de Acapulco en México, y el Comité Técnico para el Examen General de Calidad Profesional para Turismo en el Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, también en México.


En la faz docente, en España actuó como Profesor Invitado en Marketing Turístico en el Instituto de Estudios Turísticos en Madrid, y posteriormente en el Instituto Español de Turismo de la Secretaría de Estado de Turismo.    En Latinoamérica fue miembro de la Junta de Gobierno  y  Director Fundador de la Facultad  de Turismo de la Universidad  Americana de Acapulco, y  Profesor en  la  Maestría de  Turismo impartida por la Universidad Autónoma de Guerrero, ambas en México.    Profesor en las Maestrías impartidas en la Universidad  Francisco Miranda y en la Universidad de Oriente, ambas en Venezuela, y miembro del Comité Consultivo y Profesor en la Maestría de Marketing Turístico y Hotelero, que imparte la Universidad de San Martin de Porres en Perú, donde después de 10 años culminó  su labor docente como Decano del Cuerpo Docente de dicha Maestría.


En la actualidad ha concentrado su actividad en la Investigación y Elaboración de obras sobre turismo.   Ha publicado 20 libros sobre la Gestión Pública del Turismo  y  el  Marketing Turístico,  y escrito numerosos documentos y artículos sobre los temas mencionados, publicados en España, Argentina, Brasil, México, Perú y Uruguay.
Ha recibido distinciones oficiales en varios países latinoamericanos, y posee más de 25 reconocimientos universitarios por su labor en pro de la formación profesional en turismo en el nivel superior en Latinoamérica.


E-mail
[email protected]
Blog
www.acerenzatourismconsulting.blogspot.mx


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