Lunes, 17 Abril 2017 15:39

Crecen las ventas directas en España

El negocio de las agencias online cae por segundo trimestre. De julio a septiembre de 2016 experimentó un retroceso del 8,8%, mientras que en los tres meses anteriores lo hizo un 4,5%. Se trata de un comportamiento insólito si se tiene en cuenta que venían creciendo a doble dígito desde prácticamente su nacimiento. www.nexotur.com 14/4/2017.

 

por Luis Alejandro Rizzi, desde Exaltación de la Cruz, Pcia. De Buenos Aires

 

Hace mucho tiempo que vengo sosteniendo que las líneas aéreas, debían apuntar a las ventas directas, no solo para bajar gastos de comercialización sino también para administrar mejor su política comercial.

 

Mi insistencia con las ventas directas tiene que ver por mi relación con el transporte aéreo, pero en el negocio del turismo pienso que los protagonistas más importantes, además del transporte aéreo, van en esa dirección.

 

Días pasados el propietario de un hotel esencialmente destinado al turismo de la provincia de Buenos Aires, me contaba que había dejado de lado las plataformas y agencias online, salvo alguna excepción, y en su página web y mediante correos  y mensajes usando el whatsapp estaba no solo incrementando sus ventas sino disminuyendo los costos de comercialización. Me agregaba que además así desarrollaba sus propios programas de fidelización, ofreciéndoles a sus clientes beneficios adicionales según su promedio o tiempo de estadía.

 

Dice Nexotur.com que “El boom de las agencias de viajes online, cuya producción había crecido a pasos agigantados desde el cambio de siglo, podría haber llegado a su fin. Tras haber protagonizado un vertiginoso avance en todos estos años, con tasas interanuales habitualmente de doble dígito, su negocio ha experimentado en 2016 una tendencia a la inversa, según datos recabados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)”.

 

Como vemos, a medida que la gente se familiariza con la tecnología hoy disponible hasta en los smartphones,  busca el contacto directo con el  servicio que busca, ya que sospecha, con toda razón, que se ahorrará alguna comisión.

 

En una nota anterior hacía referencia a una familia madrileña, no debe ser la única, que ofrece sus servicios de transporte en su vehículo particular y recorridos de hasta 100 km por las cercanías de Madrid, y también refería que había que reservar sus servicios con cierta anticipación. El mail y el boca a boca son sus únicos medios para difundir su actividad.

 

He tomado conocimiento que en Argentina ya hay gente que ofrece servicios relacionados con el turismo del mismo modo,  y días pasados una persona que trabaja con Uber me contaba en un viaje, que gracias a la gente que fue conociendo estaba armando su propia clientela sin intermediar con la plataforma electrónica,  " las  mismas tarifas y me gano la comisión”.

 

Siempre recuerdo que el genial Willy Reynal en 1984, en un encuentro casual en Aeroparque, me dijo “Luis, la tecnología cambiará las técnicas de comercialización y en el transporte la mayoría se hará de modo directo y también en muchos otros negocios relacionados con los servicios….”.

 

Si bien es cierto lo que afirma el portal Nexotur “A pesar de la caída experimentada por las agencias online, éstas siguen figurando en primera posición en el mercado español. Lideran la tabla con una cuota de mercado del 16,3%, seguida de compañías aéreas, prendas de vestir y transporte terrestre de viajeros, con porcentajes del 11,6%, 5% y 4,3%, respectivamente.

 

La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el tercer trimestre de 2016 un 16,3% interanual hasta alcanzar los 6.166,8 millones de euros”.

 

Lo cierto es que las ventas directas irán en aumento.

 

Confieso en mi caso desde hace hace años que contrato los servicios turísticos directamente con el proveedor, incluso el alquiler de autos.

 

Estimo que lo que debe hacer el turista o viajero es fijar un presupuesto para su viaje y luego ver cómo lo gasta. Hay gente que busca las menores tarifas y a partir de allí arma su viaje, es otra posibilidad.

 

Para terminar, el turista es la persona que considera al “turismo” un "commoditie” y lo compra a ojos cerrados, se supone que los commodities tienen un estándar común según su categoría.

 

Viajero es aquel que busca descubrir los destinos, que elude los lugares comunes, que no usa los buses “hop on, hop off”, que usa caminos secundarios, que camina, puede pernoctar en un cinco estrellas o en un “bed and breakfast”, es aquel que se pierde, aunque hoy con los GPS es casi imposible extraviarse, es aquel que se queda sin conocer un lugar tradicional, pero que en cada caso vive sus experiencias, esas que no se filman ni se fotografían, son las que quedan eternamente en nuestros recuerdos. Eso es viajar.

 

Portal de América

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LUIS ALEJANDRO RIZZI

Argentino, residente en Buenos Aires, abogado, trabaja en su profesión asesorando empresas. Hizo secundaria en el Colegio Nacional de Buenos Aires y la carrera en la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires.

Tiene cursos de post grado en Derecho Aeronáutico y Transporte Aéreo. Fue Gerente General de Aerolíneas Argentinas; hizo periodismo económico en Radio Mitre y Radio del Plata y escribió en diversos medios sobre temas económicos y cambiarios. Fue Profesor de Comercio Exterior en la Fundación Bank Boston. Ha dado charlas y dictado cursos en varias ciudades del interior argentino y participado en numerosos congresos y eventos en su país y en el exterior. Escribe sobre Transporte aéreo, política aérea y turística y política nacional e internacional.


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