El fee, las líneas aéreas y las agencias
Miércoles, 19 Mayo 2010 01:59

La cuestión a dilucidar es si las líneas aéreas en sus ventas directas por la web deben cobrar el mismo fee que las agencias.
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por Luis Alejandro Rizzi, desde Buenos Aires

Hace años que la cuestión de la comercialización del billete de transporte aéreo me preocupa y creo que ahora la cuestión pasa por el hecho de que la evolución tecnológica ha descolocado a las agencias.

Asimismo creo que los agentes sueñan con las viejas épocas en las que cobraban comisiones,  por el solo hecho de vender un billete que oscilaban entre un 8% a un casi 30% lo que resultaba intolerable para la economía de las líneas aéreas. No olvidemos que los márgenes eran tan grandes que los agentes  manejaban los famosos “descuentos” o “bonificaciones” jugando entre las comisiones fijas y los “over” con  lo cual desviaban la venta hacia los distintos transportadores según su propia conveniencia.

A modo de anécdota recuerdo el caso de algunas agencias que sacaba a sus pax provenientes de Argentina hacia EUROPA, desde MVD, vía AEP, con las lógicas molestias que ello implicaba, cuando con otras líneas se podía salir en vuelos directos desde EZE; para llegar a MAD o FCO o LHR  o CDG se debía viajar hasta CPH y desde ese aeropuerto regresar al destino solicitado o bien combinar en  ZRH con lo cual el pobre pax viajaba durante 24 horas. La misma odisea era para el regreso.

Por otra parte en esos ya “viejos tiempos” las agencias, especialmente las mayoristas, articulaban las políticas comerciales de las líneas aéreas, con total independencia de los costos que la verdad sea dicha, poco importaban.

En mi paso por ARG intenté por los medios disponibles en ese momento incrementar las ventas directas y tratar de disminuir los costos de comercialización, llamase comisiones, no fue posible.

Reitero me resultaba una grosería el nivel de las comisiones.

La web ya ha modificado hábitos y con el correr del tiempo, a medida que las nuevas generaciones vayan apareciendo los hábitos, usos y costumbre comerciales cambiaran totalmente.

A lo largo de la historia tenemos cientos de oficios y profesiones que han desaparecido o evolucionado y la idea que uno tiene es que los agentes de viaje quieren seguir viviendo como hace 40 años y eso obviamente ya no es posible.

La línea aérea es la propietaria exclusiva de su producto y es la línea aérea la que debe establecer las condiciones de comercialización de sus servicios.

Probablemente se evolucione a una suerte de “concesiones de venta” con determinados comerciantes que faciliten la comercialización de billetes de pax y de carga.

En estos casos las líneas aéreas podrán reservarse el derecho de hacer ventas directas cuyas condiciones comerciales y económicas deberían formar parte de los respectivos contratos pero la buena fe nos indica que tendrían que estar en un pie de igualdad.

Pienso que el AGENTE de viajes  tiene que dejar de ser un mero intermediario entre el cliente y el prestador del servicio para lo que era solamente necesario contar con un teléfono y un escritorio como se solía decir.

El AGENTE debe elaborar su propio servicio y cobrar por ese servicio, lo que quiero decir es que el agente debe colocarse en un escalón netamente profesional.

Ahora si no hay disposición para dar ese paso, esa actividad netamente comercial y de mera intermediación continuará desapareciendo  y será sustituida por otra forma de comercialización que no será solo la “web” ni la venta directa por parte de la línea aérea o los demás prestadores de servicios, de lo que estoy seguro es que el agente como tal será una curiosidad histórica.

Es cierto mas de una vez el progreso parece ser injusto y despiadado, pero en verdad solo lo es con los que nos saben, no pueden o no quieren estar a su altura.

Hace tiempo que vengo insistiendo con estas ideas. Días pasados un agente muy amigo me decía “Luis estas totalmente equivocado, mientras haya aviones, hoteles, ómnibus, trenes, y muchos otros servicios, el ejercicio de nuestra actividad está garantizado y debemos seguir haciendo lo que sabemos que es vender esos servicios.”

Es cierto a este amigo las cosas le van bien y parece que gana buen dinero, pero me pregunto ¿es suficiente ganar dinero para afirmar que nada hay que cambiar…?

Posdata. Terminé de escribir esta nota y en una conversación casual con periodista del medio me decía que en Brasil las ventas por internet hechas directamente por las líneas aéreas esta llegando a casi el 50% de las ventas totales.
 
Si este dato fuera realmente cierto, no creo que ello se deba al hecho que las líneas aéreas no cobran el famoso “fee”, sino a que la gente, cada vez más, se convierte en su propio agente de viajes.

Portal de América

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