Lunes, 13 Agosto 2018 19:22

Gran hermano volador

En un principio nos hicieron creer a todos que con la invasión de instrumentos y tecnologías tan avanzadas que estaban llegando, nos facilitarían el trabajo, y tendríamos muchísimo más tiempo para atender con respeto, agilidad y amabilidad a nuestros clientes. Una misión muy loable en la que todos, profesionales y profanos, nos ilusionamos de inmediato.

 

 

 

 

 

por Lluis Mesalles, Nuestro Turismo, desde España

 

Pero en el transcurso del tiempo, las nuevas tecnologías, más que una herramienta de ayuda, se han convertido irremediablemente en poderosos instrumentos de control. Nos hacen recordar el famoso libro de Aldous Huxley, “Brave New World”. Una novela premonitoria que conviene releer para comprobar lo acertada que estaba en sus predicciones de entonces. Unas predicciones que se han venido cumpliendo inexorablemente. El Gran Hermano, líder inspirador y controlador de los humanos, seguía todos sus movimientos, inspiraba todas las decisiones, y controlaba cualquier desliz.

 

En estos momentos, podemos asegurar que el Gran Hermano se ha instalado (para quedarse) en la industria de la aviación. Marca todo lo que debemos hacer, obliga con sus normas, a menudo desconocidas para los pobres usuarios. Solo hay un camino, el que el Gran Hermano dicta. Adiós al glamour de los viajes en avión, ha llegado el Gran Hermano.

 

Recientemente pude comprobar como en el aeropuerto, los mostradores de atención a los vuelos, los humanos han sido sustituidos por pantallas. Los pocos humanos visibles entre el maremágnum de viajeros desconcertados, sufrían estresados la misión de intentar dar explicaciones y apoyo a los preocupados usuarios de las máquinas. Como era previsible, muchos viajeros se extraviaban en medio de la confusión, perdían su vuelo, y a continuación expresaban su inconformidad de forma poco amable. Los humanos encargados de resolver las situaciones recibían con indiferencia las hojas de reclamaciones, apilándolas a la espera de mejores momentos.

 

El Gran Hermano, aunque lo pretenda, no es infalible. Suele sufrir accidentes, fallos en las conexiones, provocar retrasos en las salidas de los vuelos, y llegar en ocasiones a provocar descontentos entre los humanos que le sirven, provocando huelgas y abandonos en el trabajo.

 

La culpa no es del Gran Hermano, es de los usuarios que permiten su existencia

 

Ninguna máquina puede sustituir una sonrisa empática de un humano.

 

Portal de América

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LLUIS MESALLES

Español, reside en Lleida, Cataluña, es  Consultor independiente, ha colaborado con distintos organismos internacionales como la OMT y otras consultorías privadas. Ha desarrollado su carrera profesional en algunos cargos de los mejores hoteles del mundo: el Ritz de París, el Ritz de Barcelona, el Hilton de Londres, Meliá de Bagdad, Meliá Cantadora, Meliá Don Pepe en Marbella...


Sus actividades como consultor de organismos internacionales como la Organización Mundial del Turismo, la Unión Europea o el Banco Interamericano para el Desarrollo han hecho de él un gran viajero, cliente habitual de muchos establecimientos hoteleros, y también un excelente profesional de la hostelería internacional.


Otras de sus ocupaciones son la realización de programas máster de turismo en el ámbito universitario y la escritura de obras clave para los estudiantes de hostelería y turismo y para el aprendizaje continuo de los profesionales del sector, como El Jefe de Recepción. Técnica de la recepción de un hotel de calidad, La Gobernanta. Técnica de la regiduría de pisos en un hotel de calidad, Hotel control. Gestión económica práctica y Análisis de las operaciones en un establecimiento de alojamiento turístico, Eventos, reuniones y banquetes. Organización, gestión y comercialización de los servicios contratados en un establecimiento de calidad y El animador. Cómo organizar las actividades de los clientes en un hotel divertido, todos publicados en Laertes.
Experto Asesor en temas de nuevos proyectos turísticos y hoteleros. Reconocido Formador en el área de Turismo y Hotelería a través de cursos, seminarios, conferencias, etc.

 

- Desarrollo de nuevos proyectos hoteleros y turísticos internacionales, asistencia a planificadores, promotores locales, ingenieros y arquitectos en la incorporación de conceptos comerciales, objetivos de rentabilidad, normas internacionales de funcionalidad y servicios.
- Implantación de calidad en proyectos turísticos, conceptos ISO 9000, ISO 14000, satisfacción del cliente, y aplicaciones de aseguramiento de la calidad.
- Conferencista en estrategias de planificación del desarrollo turístico municipal.

 

Publicaciones:
Autor de Manuales de desarrollo técnico para la formación en Hostelería :

. EL JEFE DE RECEPCION, Edit Laertes, 208 pgs., Abril 99.
. El JEFE DE RECEPCIÓN, (II Edición), Edit Laertes, 254 pgs., Enero 2005.
. LA GOBERNANTA, Edit Laertes, 260 pgs., Enero 2000.
. LA GOBERNANTA, (II Edición) Edit Laertes, 267 pgs., Sept 2016.
. EL ANIMADOR, Edit Laertes, 206 pgs. Enero 2001.
. EL ANIMADOR, (II Edición) Edit Laertes, 250 pgs. Noviembre 2017.
. REUNIONES, EVENTOS Y BANQUETES, Edit Laertes, 350 pgs.
Julio 2003.
. HIGIENE ALIMENTARIA EN COCINA. Gremio de Restauración, Barcelona.
. HOTEL CONTROL, Análisis financiero y administrativo, 300 pgs, Edit
Laertes, Enero 2010.

 

Editor del boletín semanal, iniciado como BOLETIN TURISTICO, hoy NUESTROTURISMO, dirigido al sector turístico profesional internacional, redactada en Español y difundida a través de INTERNET. (80.000+ suscriptores) dirigida a empresarios y profesionales del turismo en todo el mundo).
http://www.nuestroturismo.com 

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