Martes, 28 Abril 2015 23:35

Turismo receptivo uruguayo: la visión desde las Agencias de Viajes

Este martes, en la Sala Mayor del Centro de Convenciones del Crystal Tower, AUDAVI (Asociación Uruguaya de Agencias de Viaje) realizó su primer Workshop del año. Ese entorno fue propicio para reencontrarnos con su  vocero, Fernando Cambón, a quien habíamos entrevistado con relación al turismo emisivo, y pactado en que volveríamos a encontrarnos cuando tuviese más información sobre el turismo receptivo.

por Eliseo Sequeira, desde Montevideo

Según la compulsa realizada entre los socios de AUDAVI, esta temporada las ventas regionales de receptivo habrían caído entre un 20 y un 30%. Al haber ingresado más viajeros, esto significa que cada vez más el viajero regional realiza contrataciones directas de hoteles, traslados y esparcimiento, prescindiendo de los paquetes organizados por las Agencias de Viaje. Esto obligará a las mismas a ser cada vez más creativas a la hora de elaborar su oferta de paquetes en el Uruguay.

Por el contrario, en lo extraregional, han aparecido más viajeros desde Canadá y Europa que procuran mucho más valor agregado bajo la forma de paseos y servicios. Esta tendencia muestra a un Uruguay cada vez más procurado como destino. Este crecimiento puede que sea un reflejo de las promociones que se vienen realizando en Ferias y vía pública en esos emisores, y al aumento de frecuencias aéreas entre estos países y Uruguay.

Hacia adelante, AUDAVI centra sus recomendaciones en dos frentes. Con respecto al Estado y particulares, se debe buscar redoblar la inversión en promoción en el mercado brasilero, pero sin descuidar el argentino, que ha sido históricamente el mayor emisor hacia Uruguay.

Con respecto a los prestadores de servicios, se pide una mayor anticipación de las ofertas. El hecho que muchas veces las ofertas se plantean con pocos días y no con tres o cuatro meses de anticipación, hace que no se pueda completar un paquete atractivo pues no se tiene cómo traer a esos viajeros, por falta de vuelos o porque el precio de las tarifas de "último momento", cuando ya está vendido más del 90% del vuelo, hacen inviable económicamente el traslado.

Agencias de viaje versus webs de ofertas

Este es un tema del que nadie quiere hablar, pero que está ocurriendo en forma creciente en los negocios gastronómicos y en menor medida, en los hoteles. Las ofertas que se presentan a través de estos sitios normalmente terminan siendo un buen negocio para la web y el cliente, pero el prestador de servicio, si no hizo bien los cálculos, puede terminar perdiendo plata, lo cual seguramente irá en desmedro de la calidad, y aún puede poner en riesgo la continuidad.

El sistema beneficia al cliente con descuentos que van desde un 20% a un 60%, y el cliente va a optar por el precio o por la capacidad de la web de mostrarlo como "una oferta imposible de perder".

Pero el prestador del servicio no recibe todo lo que ha pagado el cliente. La web lleva su comisión, la que generalmente es mayor a las que cobran las tarjetas de crédito. Y este sistema no genera fidelización del cliente al prestador del servicio, simplemente es un cliente de oportunidad.

Si hubiera un acuerdo entre los prestadores de servicios y los agentes de viaje, tal vez la negociación resulte más pareja, pues ambos tienen interés de mantener su negocio funcionando productivamente, y a su vez, fidelizar lo más posible a los clientes que se vayan captando.

Portal de América

Comentarios  

#1 Carlos Balseiro 29-04-2015 11:21
Muy buen artículo estimado Eliseo. Un pequeño aporte si me lo permites: convendría decir que las Ferias y promoción en vía pública pueden ser importantes -es difícil cuantificar objetivamente su retorno.-, pero lo que es indiscutible es el aporte que las compañías que han dado conectividad al Uruguay hacen con tarifas muy atractivas desde Europa hacia aquí. La Sra. Ministra Liliam Kechichian ha señalado que se registra un sensible incremento en el número de visitantes desde esa zona, y la verdadera explicación de ese fenómeno radica en que las compañias que atienden Uruguay ofrecen precios del orden de los 650Euros e incluso menos, dependiendo del punto de origen del pasajero. Dado la anticipación con que el cliente europeo puede prever y planificar su vida, tienen esas ofertas un muy claro impacto que explica ese incremento de visitantes desde allí. Es importante notarlo, en contraposición a la prédica de lobbystas que sostienen lo contrario y parecen haber logrado convencer de esa falacia a altos niveles del Gobierno nacional ("los precios de los pasajes hacia Uruguay están terriblemente caros" dicen...).
Gracias y saludos cordiales
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ELISEO SEQUEIRA

Uruguayo, Ingeniero Agrónomo, residente en Montevideo. Estudió dos años en la Universidad de San Pablo, Brasil, donde obtuvo el Maestrado en Meteorología Agrícola. Actualmente retirado de la actividad pública, fue Director de Meteorología Agrícola de la Dirección Nacional de Meteorología del Uruguay, unidad que realizaba estudios, servicios y diagnósticos de situación de los efectos del tiempo y el clima en la producción agropecuaria y forestal. Viajó numerosas veces dentro de Sudamérica y a Europa representando al Uruguay. Durante ocho años formó parte del Grupo Consultivo (formado por 10 a 12 miembros de todo el mundo) de la Comisión de Meteorología Agrícola de la Organización Meteorológica Mundial. Ha escrito y dado conferencias y cursos sobre temas de su especialidad, la cual se superpone con el tema medioambiental.

En el ámbito privado, formó parte de varias empresas vinculadas a la venta de bienes y servicios, manteniendo sus vinculaciones. Escribe sobre temas generales, y cuando surge la necesidad, ahonda sobre los temas de su especialidad y todas las vinculaciones que tienen, tanto geopolíticas como socioeconómicas.


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