Derechos, deberes y oportunidades que nos plantea la tecnología
Lunes, 29 Marzo 2010 07:49

Como todo cambio tecnológico importante en la historia de la humanidad, el desarrollo de internet tendrá una etapa de “boom” (en la que a mi juicio todavía estamos) y luego decantará, dejando solamente a los mejores actores y una nueva plataforma de construcción cultural.
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por Alejandro Butler, desde Montevideo

Así pasó con la imprenta, con la radio, con el cine y con la televisión.

Pienso además que a nivel de los nuevos recursos tecnológicos, tan radical y profundo como la disponibilidad de internet, es la disponibilidad y desarrollo de la telefonía celular. Incluso más, por ser más accesible, y la combinación de ambos es lo que define realmente, a nivel de herramientas, esta nueva era de la información.

Esta explosión de recursos es mucho más que una innovación tecnológica. La tecnología ya está. El cambio real y profundo, que todavía está en proceso y que tiendo a pensar… recién comienza, está dado en las consecuencias de disponer de herramientas que cambian el sentido de la comunicación y ponen en una relación mucho más equilibrada al receptor de la información frente a los habituales emisores, confundiendo las fronteras entre ambos.

Hace pocos días en Montevideo una automovilista filmó con su celular a inspectores de tránsito mientras conducían su vehículo a una velocidad superior a la permitida y su posterior reacción cuando ella se los señaló. La filmación fue emitida por los informativos centrales de televisión y generó un revuelo en la Intendencia de Montevideo, que ojalá ayude a cambiar la lógica del poder, devolviéndole la prioridad al contribuyente frente al funcionario público (qué lástima no poder usar la palabra “servidor” en lugar de “funcionario”).

Este caso reciente para los montevideanos se suma a miles de casos en todo el mundo de personas que con sus videos en youtube o mediante sus blogs o su participación en redes sociales, han logrado efectos relevantes en el mundo empresarial. Tal vez uno de los casos más emblemáticos de esta nueva realidad es la maravillosa historia de “United breaks guitars”

Y a nivel de medios, el propio caso de el Portal, es un buen ejemplo de nuevas formas de difundir información, promover el debate y crear opinión. Así como en otros tiempos las “Cartas de los lectores” (aún cuando editadas por los propios medios), jugaron un rol importante y siempre fueron una de las secciones más leídas de los diarios, hoy los comentaristas de noticias en la red tienen su propio raiting.

En el turismo y la aviación la red juega un papel cada vez más importante. Ha transformado la industria eliminando los tickets de papel, agregando un canal operacional y de ventas de potencial infinito para todos. Aerolíneas, hoteles, rentadoras de autos, en fin, en todo el sector y tal vez muy particularmente ha producido un cambio radical en las rutinas de trabajo de las Agencias de viajes, que de a poco van asumiendo que su negocio no pasa por intermediar cobrando comisiones sino que su aporte de valor es valioso para el viajero y se ven obligadas a hacerlo cada día mejor y a lucirlo cada día más para poder cobrárselo a él. Si realmente tiene valor, ningún viajero debiera tener problema en pagarlo (ni ningún proveedor, si el aporte de valor es claro y los costos son razonables). Estos cambios pueden ser dolorosos para algunos, pero ya no son para discutir. Son.

Que el turista o el pasajeros de un vuelo tenga nuevos medios para denunciar no debe ser visto como un problema, porque también los mismos medios son usados para felicitar. Hace pocos días tuve la oportunidad de acceder a varias cartas de agradecimiento y felicitación de clientes de Pluna a propósito de sus gestiones ante la terrible noticia del terremoto en Chile y sus consecuencias para cientos de sus pasajeros. Incluso una proveniente del embajador chileno en Uruguay que agradeció y felicitó a todo el equipo de Pluna, “en nombre del gobierno de Chile”. Quiero pensar que esas cartas, más aún las provenientes de pasajeros “anónimos”, infundieron un ánimo, un orgullo por pertenecer y una motivación superiores a la que cualquier otro tipo de incentivo puede lograr.

Como consumidores, estos nuevos canales de comunicación son una gran oportunidad, pero nos generan también una nueva responsabilidad. Debiéramos asumir un cambio también en nuestra actitud y aprovechar estos nuevos medios tanto para la queja y la crítica como para la sincera felicitación, porque detrás de las marcas hay personas que lo agradecerán y seguramente lo merecen.

Se trata de comunicarnos mejor y ayudar a que otros también lo hagan. En eso estamos.

Portal de América

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