Turismo 2.0: el desafío de conversar con el cliente
Miércoles, 03 Noviembre 2010 14:55

Turismo 2.0: el desafío de conversar con el cliente

Hoy en día, debido al creciente uso de Internet y a la masificación de las redes sociales, la dinámica entre los viajeros y las agencias cambió radicalmente.

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por Federico Coen Mitrani, desde Buenos Aires

En la actualidad, ya cuentan con la información antes de conversar con el agente de viajes, saben adonde quieren ir, que hacer en destino y con que se encontrarán. Yendo un poco más lejos, algunos incluso organizan y deciden completamente el viaje vía web.

Otro cambio que se está dando gracias al creciente acceso a Internet está relacionado con compartir información y experiencias durante y después del viaje que a su vez otros utilizarán como referencia. Los espacios para mostrar y compartir fotos, videos y hasta relatos de un viaje se siguen multiplicando.

Además, con la llegada de los dispositivos móviles con acceso a la web compartir esta información se transforma en algo instantáneo.

Frente a estos cambios en los hábitos de los viajeros, el sector deberá comenzar a adaptarse para poder evolucionar como lo están haciendo los turistas. Para comenzar esta nueva etapa de relacionamiento con los viajeros, es recomendable tener en cuenta ciertos puntos:

•    Twitter, Facebook, blogs. Las herramientas online son variadas y muy distintas entre sí. Cada compañía deberá analizar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades que tiene y su estrategia de comunicación con sus actuales y potenciales clientes.

•    La clave es conversar. La Web 2.0 se caracteriza por ser participativa: los usuarios tienen acceso a la información y la posibilidad de expresarse a favor o en contra de distintos temas. Teniendo esto en mente, es necesario saber que las críticas serán mucho más visibles. Frente a esto es necesario abrir canales de comunicación y dar respuesta a los usuarios.

•    Información adecuada. Además de conocer cómo se manejan las distintas redes y qué lenguaje se utiliza, debemos tener en cuenta qué tipo de información buscan los usuarios en Internet. Pensar en esto, ayudará a definir lo que se comunica y, lo más importante, permitirá que el cliente encuentre lo que está buscando.

Ya sabemos dónde encontrar a los clientes, ahora es momento de comenzar a trabajar para posicionarnos en Internet, mediante una comunicación fluida y en los canales correctos, la clave es adaptarse a los desafíos que muestran las nuevas tecnologías.

Portal de América

 

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