Proceso de estrategias y acciones llamado gestión
Martes, 14 Septiembre 2010 00:00

En primer lugar y por encima de quien gobierne, debemos saber que no alcanzaremos la excelencia si no retomamos la dimensión humana (aquella que ostentamos los uruguayos), la que se hereda de Vaz Ferreira, entre otros.
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por Amiria Curbelo, desde Buenos Aires
Para lo cual, la bonanza macro con datos estadísticos y protagonistas a veces asombrados no puede bastar para darnos lo principal en nuestra lucha por un Uruguay mejor donde el Turismo aporte a esa imagen global de país.

Los números indicadores de dólar turístico, del  número de visitantes, etc. no puede aislarse del número de indigentes, el grado de pobreza, de la falta de desarrollo de la población rural, de la escasa población por Km., del estado anímico que acompaña y caracteriza a nuestra idiosincrasia ,entre otros; sino que debe ser tenida en cuenta  para dar respuesta significativa y evolutiva de la cotidianeidad pueblerina que nos caracteriza y que será un valor o una traba según como nos manejemos en la gestión.

Los anuncios publicitarios de lindo slogan, tampoco bastan. Cuando una observa las evoluciones de otros destinos y constata “las aceleraciones” de los procesos; el profesionalismo y los resultados obtenidos es que nos damos cuenta que en Uy hay caminos que no se han recorrido con la movilidad de tiempos modernos o con la agudeza de observación profesional.

Poner al país en “vitrina de lujo”. Esa posibilidad tenemos!

Y en que consiste el negocio del TURISMO, pensando en su sosteniblidad  y su aporte al desarrollo del país?

 Es sencillo, se diría: recibir a una persona, que por cualquier motivo anda por este país, facilitarle los servicios que necesita para cubrir sus necesidades básicas de subsistencia. Que no es lo mismo que llegar porque eres propietario de una casa de playa, de campo, o vas a visitar a un pariente  ¿qué es lo turístico en estos casos?: La ubicación. Y pare de hablar. No manejan turismo, manejan personas que están obligadas a estar allí y no tienen más alternativa. El turista llega donde llega, con un solo objetivo: disfrutar de su estancia a toda costa, vale decir, maximizar cada unidad de disfrute por unidad monetaria pagada. El aburrimiento o tiempo perdido sería el fracaso de su objetivo, equivale a no haber encontrado en su viaje lo que originalmente se planteó encontrar y por lo que obviamente pago.

¿Cómo maximiza cada persona sus unidades de disfrute? La respuesta es totalmente subjetiva, muchas personas se dan por satisfechas con el solo hecho de “conocer” un lugar diferente al que viven, en su equipaje llevan una dosis fuerte de tolerancia a lo desconocido, sin embargo ese público es cada vez menor. La tendencia mundial es que cuando las personas salen a hacer turismo se planteen objetivos previos más precisos.  Eso, en buenas cuentas, define las categorías del producto; turismo científico, de masas, de aventura, etc. Se supondría que alguien que busca disfrute científico buscará ir donde se encuentren las condiciones óptimas de acuerdo a su capacidad de pago.

¿Qué sería entonces lo esencial del turismo?, y ¿qué es lo que busca el turista?

La indefinición que existe alrededor de estas dos preguntas son las que llevan al error (muchas veces) a los trabajadores turísticos, a las instituciones encargadas del sector, incluyendo ONGs La creencia de que la consigna es “traer europeos o gringos a conocer playas  o compartir días de campo, puede terminar siendo frustrante para el turista que no logra el disfrute que esperaba.

Otras experiencias, para evitar el impacto anterior, más impersonales: paseíto en carreta típica, comida típica o alguna curiosidad comunal, esas experiencias suelen durar un día o 2 a lo sumo. O mostrar la ciudad. ….Cuánto tiempo? El resto del tiempo los turistas se encuentran solitarios sin saber que hacer.

Eso son tan solo algunas experiencias, y a juzgar por los resultados, pueden no ser del todo exitosas. Subsisten, pero no logran dar el salto cualitativo que les permita dignidad en el negocio a los residentes, por el contrario todo parece indicar que el único logro real que están teniendo es desdibujar la realidad y eso se exporta, ¿qué les falta?, ¿cómo lograr que esas empresas llenen las expectativas tanto del consumidor como de las familias o grupos oferentes? En primer término se debe tener claro que el negocio del turismo no mantiene una cantidad constante de clientes a través del año, ni siquiera en las modalidades mejor mercadeadas. De repente la expectativa de vivir de ese negocio durante todo el año es falaz y el empresario o trabajador turístico debe considerar el negocio como una alternativa dentro de un juego de alternativas productivas complementarias.

La segunda consideración que se debe hacer es que, no todo el mundo es apto para insertarse en el negocio de la misma manera, ni que, para beneficiarse del mismo todo el mundo deba ofrecer hospedaje por ejemplo. El Turismo no es, ni debe ser una exhibición, es una actividad económica con una perspectiva filosófica de fondo.

Por definición decimos que es una actividad social con desplazamiento espacial y consecuencias económicas, sociales y ambientales.

No nos vamos a detener en el análisis histórico ni en las razones por las cuales llegamos hoy a la convicción de que hay que desarrollar un Sistema Sostenible. Por el contrario, insistiremos en la GESTIÓN. El camino real de la sostenibilidad.-

Una mirada, considerada con la debida fatuidad, a la DEMANDA, es un paso a esa profesionalización de la que hablamos. Analizando el mercado, notamos que, históricamente:

          o Aumenta el interés por el turismo de naturaleza y el cuidado ambiental
          o Aumenta la demanda de Hoteles pequeños o familiares (Hostales, hoteles Boutique, etc.)
          o Viajeros que buscan nuevas experiencias lejos de las grandes ciudades
          o Viajeros que buscan: aprender, conocer culturas, estudiar costumbres, tradiciones, etc.

Otro aspecto no menos importante es el DIAGNÓSTICO TERRITORIAL donde se analizan aspectos como:

          o Los recursos turísticos
          o Fortalezas y sus debilidades del Destino
          o Sus instituciones y sus servicios
          o Sus capacidades (la de su gente)
          o Sus antecedentes

Esta breve mención nos conduce directamente a la PROPUESTA TERRITORIAL:

    *  La exploración de nuestro territorio para transitarlo con nuevas miradas.
    * El fortalecimiento de iniciativas de investigación
    * La capacidad de crear y generar soluciones por parte de los propios actores del desarrollo
, evidenciado en los procesos participativos. A nivel del sector estatal, los procesos de extensión han incorporado en muchos casos metodologías participativas que permiten un mayor acercamiento para comprender la demanda. A partir de ello, elaborar la gestión.
    * El desarrollo y aplicación de estrategias de formación y extensión en diferentes áreas con formación sostenible. Las universidades, los cursos cortos y/o carreras de escuelas, las carreras ocupacionales,  los centros de investigación, etc.- La academia cumple un rol fundamental en todo el proceso. Revisando los programas institucionales de las diferentes ofertas educativas del país, creemos que aún hay un largo camino por recorrer en las actividades enfocadas hacia la gestión turística.
    * Extendemos una nueva mirada más humana, más sostenible y más equitativa a:
          o El paisaje natural y
          o Las marcas del hombre en el paisaje

Entonces sí, llegamos al DISEÑO del DESTINO TURÍSTICO.

          o Con un Plan de crecimiento a corto, mediano y largo plazo.

        * Con los recursos de cada zona puestos en valor turístico

Entonces…

Valoremos el uso de los recursos turísticos -culturales y naturales- en el proceso de construcción de la identidad de cada región con sus pequeñas comunidades rurales insertas en hermosos paisajes sin que por ello olvidemos que el país tiene costas oceánicas que estarán comprendidas como recursos de gran valor pero no únicos de cada región que los contenga.

Por ello: resulta imperativo:

    * El desarrollo de nuevos planes de estudio turístico
    * El diseño de estrategias, programas y acciones que componen LA GESTIÓN
    * Superar la dificultad de conectividad regional con la capital del país
    * Apostar al Desarrollo Local y a emprendimientos de pequeña escala con activa participación, en especial mujeres y jóvenes.
    * Mejorar la calidad de los servicios turísticos y aumentar la permanencia
    * Que los esfuerzos de promoción no sobrepasen los de planificación para que la experiencia turística se ajuste al producto ofertado.


Portal de América

    

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