por Federico Coen Mitrania los nuevos escenarios y necesidades que se presentan. Tanto en Uruguay como en el resto del mundo, se busca reducir gastos y tiempos, transformar costos fijos en variables, competir y ofrecer mejores servicios. No inmovilizarse sino evolucionar, investigar, invertir y activar.
Este escenario incentiva a las compañías turísticas (aerolíneas, agencias de viajes, hoteles) a adaptar sus servicios y soluciones, a ser dinámicas para no caer.
Quienes pueden monitorear, analizar y de manera perspicaz atender a las nuevas demandas de los clientes no sólo afrontan mejor los problemas, sino que están siendo testigos de sus grandes beneficios.
Pese a la incertidumbre, los agentes de viajes de América Latina invierten en tecnología para diferenciarse y ganar valor profesional.
Esto ya se transformó en un básico para todas las compañías.
Sin embargo, varias empresas uruguayas siguen preguntándose si realmente las soluciones IT son la respuesta.
La competitividad y la diferenciación son los principales objetivos y van más allá de aplicaciones tecnológicas elementales.
Las empresas modernizan sus procesos cada vez más en un intento de que la experiencia de viaje resulte más atractiva para el cliente final.
En el último tiempo, algunos de los terrenos más explorados son CRM (Gestión de Relación con el Cliente), BPO (Tercerización de Procesos de Negocios), ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales) y Proyectos de telecomunicaciones así como de Seguridad de la Red.*
En temas de inversiones en IT, los factores que más influyen son: la creciente y continua necesidad por mantenerse activas en el mercado; la gran cantidad de agencias de viajes en América Latina que comercializa servicios y productos con un bajo nivel de diferenciación; la marcada necesidad de reducir costos con el fin de obtener mejor rentabilidad; más el actual período de desaceleración económica e incertidumbre general en los ámbitos social, político, sanitario y económico.
La combinación de presiones de rentabilidad, disminución de costos fijos y el progresivo rol que la tecnología está desarrollando en todas las organizaciones hará que las soluciones IT tengan nuevas implicaciones en las empresas, en lo que resta de este año y los futuros.
Lejos de ser vistas como un costo, las iniciativas IT (software y hardware) comienzan cada vez más a ser percibidas como inversiones esenciales para alcanzar crecimiento y ventajas competitivas.
*Fuente: Frost&Sullivan/Amadeus, “Los top 5 en tendencias y tecnología: ¿qué están buscando las agencias de viajes en Latinoamérica?”, 2009
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